Amazon se prepara para 29 dias de promoções da Black Friday

Black Friday da Amazon se estende por 29 dias

A Black Friday da Amazon no Brasil se transformou em um evento de 29 dias, superando o formato tradicional de um único dia. Essa maratona logística e tecnológica movimenta milhões de produtos e envolve milhares de vendedores e consumidores em todo o país.

As promoções começam com o “Esquenta Black Friday”, passam pelo “11/11” e vão até o final de novembro. Para garantir a eficiência, a Amazon utiliza uma combinação de inteligência artificial, nuvem e processos automatizados, assegurando estabilidade e rapidez tanto na navegação quanto na entrega.

Bruno Toffolo, gerente sênior de desenvolvimento de software da Amazon.com.br, destaca que mais de 400 profissionais trabalham durante o ano para garantir uma experiência satisfatória aos consumidores. A operação é testada com simulações que podem chegar a 1 milhão de acessos por minuto, utilizando a infraestrutura da Amazon Web Services (AWS) para escalar automaticamente conforme a demanda.

Preparação antecipada para a Black Friday

A preparação para a Black Friday começa com dois anos de antecedência, conforme explica Aline Schwenk, gerente de operações de atendimento ao consumidor da Amazon Brasil. O treinamento da equipe inicia logo após o Prime Day, utilizando eventos como o 11/11 para testar processos e a experiência do cliente.

Os times de atendimento são ampliados, e a inteligência artificial é utilizada para equilibrar o volume de atendimentos, oferecendo opções de autoatendimento e suporte humano quando necessário. Nos centros de distribuição, a logística é meticulosamente planejada para atender à demanda crescente, com foco em categorias de produtos que se destacam durante o mês.

Marketplace e pequenas empresas

O marketplace da Amazon no Brasil conta com mais de 100 mil vendedores, sendo 95% deles pequenas e médias empresas. Durante a Black Friday, a empresa isenta tarifas logísticas e reforça o programa Fulfillment by Amazon (FBA), que cuida do envio e pós-venda.

A estratégia busca oferecer uma ampla seleção de produtos, combinando itens populares com categorias emergentes. A Amazon também se adapta a eventos atuais, como o Campeonato Brasileiro, que impacta as vendas de artigos esportivos.

Outra iniciativa é o Achadinhos, que traz 800 mil novos produtos de lojas internacionais a preços acessíveis, visando democratizar o e-commerce e alcançar novos públicos fora dos grandes centros urbanos.

Aplicativo, Prime e personalização

Durante a Black Friday, o aplicativo da Amazon se torna essencial, com a maioria das ofertas disponíveis nele. Julia Pestana, líder de eventos da Amazon.com.br, afirma que o objetivo é proporcionar uma jornada de compra simples e eficiente.

No 11/11, a empresa distribuiu mais de R$ 50 milhões em cupons, um recorde no Brasil. Os membros Prime têm acesso a promoções antecipadas e descontos exclusivos, parte de uma estratégia de fidelização que integra produtos e serviços de entretenimento.

Infraestrutura e segurança

A Black Friday também serve como um teste para a infraestrutura e segurança da Amazon. Cada novo código é testado para garantir que falhas não impactem a operação. A privacidade dos dados é tratada com rigor, permitindo que colaboradores acessem apenas as informações necessárias.

A AWS desempenha um papel crucial, permitindo que a Amazon escale automaticamente sua capacidade computacional em momentos de pico, algo que um data center tradicional não conseguiria. Eric Secco, gerente sênior de vendas da AWS Brasil, ressalta que essa flexibilidade é fundamental para a inovação da Amazon e de seus parceiros.

Fonte por: It Forum