Novas Ferramentas da Anatel para Acompanhamento da Qualidade dos Serviços de Telecomunicações
A partir de 4 de dezembro, os clientes das operadoras de telecomunicações no Brasil terão acesso a um novo conjunto de ferramentas para monitorar a qualidade dos serviços. A Anatel lançou os Selos de Qualidade, um aplicativo chamado Anatel Qualidade e uma página reformulada com painéis de dados atualizados.
Campanha “Qualidade na Palma da Mão”
Essa iniciativa faz parte da campanha “Qualidade na palma da mão!”, que visa facilitar o acesso às informações sobre o desempenho das operadoras e incentivar decisões de consumo mais conscientes.
Selos de Qualidade
Os Selos de Qualidade, criados pelo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), apresentam de forma visual e resumida o desempenho das operadoras em níveis municipal, estadual e nacional. As notas variam de A (melhor qualidade) a E (pior). No ranking de 2025, nenhuma das três principais operadoras móveis obteve nota máxima.
Critérios de Avaliação
Os selos municipais consideram indicadores técnicos de rede e atendimento, enquanto os estaduais e nacionais também incluem índices de satisfação dos consumidores e o volume de reclamações recebidas pela Anatel. Entre os benefícios, destaca-se a facilidade de comparação entre operadoras e a identificação de diferenças regionais no desempenho.
Aplicativo Anatel Qualidade e Página Reformulada
O novo aplicativo Anatel Qualidade, disponível gratuitamente para Android e iOS, oferece informações sobre a qualidade da banda larga fixa e das telefonias fixa e móvel. O app permite consultar os Selos de Qualidade, testar a velocidade da internet e verificar a cobertura de 4G e 5G por município.
A Anatel também atualizou sua página dedicada à Qualidade dos Serviços, que agora centraliza informações sobre os Selos, o aplicativo, as regras do RQUAL e conteúdos da regulamentação anterior. O site inclui novos painéis de dados e um mapa de velocidade de download da telefonia móvel.
Modernização dos Painéis de Dados
Os Painéis de Dados de Qualidade foram modernizados para facilitar a navegação e permitir análises detalhadas. É possível visualizar os Selos por serviço e operadora em todas as regiões do país, acompanhar a evolução histórica dos indicadores de qualidade e acessar relatórios completos. O mapa de velocidade de download da internet móvel também foi aprimorado.
Todas as informações estão disponíveis em formato aberto, permitindo que consumidores, pesquisadores e especialistas realizem análises personalizadas.
Fonte por: Convergencia Digital