Assistente de IA generativa do Inter atinge 2 milhões de interações mensais

Assistente Virtual Babi do Banco Inter Atinge 2 Milhões de Interações Mensais

A assistente virtual Babi, do banco Inter, realiza cerca de 2 milhões de interações mensais com os clientes, apresentando uma taxa de retenção de 70%. Desde sua criação em 2018, Babi tem sido aprimorada com recursos de inteligência artificial generativa, proporcionando conversas mais naturais e contextuais.

Desenvolvida pela equipe interna do banco, a assistente foi projetada para ser acolhedora e acessível, refletindo os valores do Inter e fortalecendo a conexão com os clientes. Ela opera em diversos canais de atendimento, incluindo redes sociais como Instagram e Facebook.

Inovações e Funcionalidades da IA Generativa

O banco Inter destacou recentemente algumas aplicações da inteligência artificial generativa, como a funcionalidade Task Bar no aplicativo. Essa ferramenta de busca conversacional interpreta as intenções dos usuários, oferecendo sugestões de seguros, pacotes e passagens quando o cliente menciona planos de viagem.

A base de conhecimento da Task Bar é robusta, composta por quase 500 links e mais de 3 mil artigos, disponível para todos os clientes do Inter, exceto para pessoas jurídicas.

Objetivos Estratégicos do Banco Inter

O uso da inteligência artificial generativa visa transformar o aplicativo do Inter em uma “plataforma inteligente”. Atualmente, o banco conta com 41 milhões de clientes, refletindo seu crescimento e a adoção de tecnologias inovadoras para melhorar a experiência do usuário.

Fonte por: It Forum