Azos implementa IA própria e aumenta em 100% reversão de cancelamentos
Azos Seguros implementa IA no Slack e dobra taxa de reversão de cancelamentos em 30 dias, passando de 8% para 17%.
Azos Seguros Implementa Inteligência Artificial para Aumentar Retenção de Clientes
A Azos Seguros, uma empresa brasileira focada em seguro de vida, integrou um agente de inteligência artificial (IA) ao Slack, resultando em um aumento significativo na taxa de reversão de cancelamentos. Em apenas 30 dias, a taxa subiu de 8% para 17%, graças à ferramenta chamada Rivaldo Churn, que auxilia as equipes de atendimento na retenção de clientes que estão prestes a cancelar suas coberturas.
Funcionamento da Ferramenta Rivaldo Churn
Quando um cliente solicita o cancelamento, o Rivaldo Churn coleta informações da proposta e gera um dossiê de perfil, oferecendo ao atendente argumentos personalizados para a negociação. Embora a decisão final permaneça com o atendente, a IA fornece sugestões baseadas em análises que anteriormente levavam vários minutos para serem concluídas.
Resultados e Benefícios
De acordo com Rafael Cló, CEO da Azos, o Rivaldo Churn atua como um copiloto, fornecendo informações no momento certo e permitindo que a equipe aja com mais clareza e agilidade. Os resultados demonstram que não é necessário um projeto prolongado para perceber o impacto positivo da IA na experiência do cliente.
Desenvolvimento e Futuro da Ferramenta
A ferramenta foi criada pela equipe interna de tecnologia da Azos, com foco em uma integração rápida, baixo custo de adoção e conformidade com a LGPD. Todas as recomendações geradas são registradas para garantir rastreabilidade e auditoria. Além de aumentar a receita, o Rivaldo Churn também diminuiu o tempo médio de preparação dos atendentes e aumentou a confiança em decisões críticas. A empresa planeja expandir sua aplicação para outras fases da jornada do cliente, como onboarding e suporte a corretores.
Parceria e Escala da Azos Seguros
Atualmente, a Azos Seguros conta com mais de 10 mil corretores parceiros e um capital segurado superior a R$ 80 bilhões, consolidando sua posição no mercado de seguros no Brasil.
Fonte por: It Forum
