Brasil TecPar Adota CORTEX para Melhorar Gestão de Rede
A Brasil TecPar, uma das principais provedoras de banda larga fixa do Brasil, implementou o CORTEX, um centro de operações cognitivo desenvolvido em parceria com a IBM. Essa iniciativa visa gerenciar a complexidade operacional resultante de 57 aquisições, trazendo melhorias significativas na observabilidade da rede. A empresa reportou uma redução superior a 70% no ruído de alertas e uma diminuição de 84% no tempo de resposta a incidentes relacionados a rompimentos de fibra óptica.
Desafios na Integração de Sistemas
Com mais de 1,3 milhão de assinantes em nove estados e no Distrito Federal, a Brasil TecPar enfrentou o desafio de integrar diversos sistemas legados e protocolos distintos, além de marcas regionais como Amigo, Ávato e Blink. A necessidade de escalar a capacidade de monitoramento sem sobrecarregar as equipes com alertas redundantes e análises manuais se tornou evidente.
Wendel de Melo, COO da Brasil TecPar, destacou que o modelo de consolidação gerou um ambiente operacional complexo, onde o volume de alertas crescia exponencialmente, mas a maioria deles era apenas ruído. A empresa buscava uma solução inteligente para diferenciar alertas críticos de triviais e antecipar falhas antes que afetassem os clientes.
Expansão da Capacidade de Monitoramento
Utilizando a IBM Maximo® Application Suite e o IBM Cloud Pak® for AIOps, a plataforma CORTEX aumentou a capacidade de monitoramento da Brasil TecPar em até 15 vezes, passando de 20 mil para 250 mil alertas processados diariamente. Atualmente, o sistema monitora mais de 3.300 sites de rede e gerencia 212 mil quilômetros de fibra óptica, processando até 300 mil alertas por dia.
Impactos na Qualidade da Operação
A principal transformação observada foi na qualidade da operação. A redução de 70% no ruído de alertas permitiu que as equipes se concentrassem em ocorrências críticas, enquanto a diminuição de 84% no tempo de resposta a rompimentos de fibra melhorou o tempo médio de resolução e a satisfação dos clientes. A automação na criação de ordens de serviço também contribuiu para a redução de deslocamentos desnecessários e otimização de custos operacionais.
Próximos Passos e Metodologia de Implementação
O projeto avança com o suporte da Logicalis, parceira IBM Platinum especializada em telecomunicações. A implantação seguiu a metodologia IBM Garage®, que adota práticas ágeis e frameworks de governança para acelerar o desenvolvimento e garantir a adoção pelas equipes internas. Esse modelo foi crucial para assegurar um retorno mensurável sobre o investimento e o engajamento das equipes desde o início do projeto.
Fonte por: Convergencia Digital