Bureau Veritas Nomeia Ricardo Villagelin como Diretor de Sucesso do Cliente para as Américas
O Bureau Veritas anunciou a nomeação de Ricardo Villagelin para o cargo de diretor de Sucesso do Cliente para as Américas. Essa mudança visa ampliar o escopo estratégico da organização em toda a região. Desde 2018, Villagelin atuava como CIO para a América Latina, onde liderou importantes iniciativas de transformação digital, governança e segurança da informação.
Durante sua gestão, um dos principais marcos foi a obtenção da certificação multi-site ISO/IEC 27001 na América Latina, que abrange países como Brasil, Chile, Paraguai, Argentina, Peru, Colômbia, México e Equador. Essa conquista representa um avanço significativo no programa de segurança e compliance da empresa.
Contribuições e Objetivos de Villagelin
Ricardo Villagelin também consolidou práticas de gestão de performance e qualidade de serviços, elevando os índices de satisfação dos clientes para mais de 86%. Ele implementou mecanismos de melhoria contínua e governança digital, que resultaram na redução de riscos e no aumento da produtividade, além de aprimorar a experiência dos usuários.
Na nova função, Villagelin tem como objetivo acelerar a geração de valor ao cliente por meio de serviços e soluções tecnológicas em toda a América. Ele pretende diminuir o tempo necessário para gerar valor, aumentar a satisfação e retenção dos clientes, e garantir a excelência na entrega de serviços confiáveis.
Visão para o Futuro
Villagelin destaca que seu novo desafio é uma evolução natural do trabalho que já vinha sendo realizado, que busca conectar estratégia, tecnologia e execução para proporcionar um impacto real aos clientes. Com um escopo ampliado, ele vê a oportunidade de acelerar resultados, fortalecer parcerias e consolidar a experiência do cliente como um diferencial estratégico nos serviços digitais oferecidos pela empresa.
Fonte por: It Forum