“Cielo anuncia fim da gestão exclusiva de pessoas, diz CEO sobre IA”

Cielo Day: 30 Anos de Transformação Digital

A Cielo realizou o Cielo Day em São Paulo, um evento que celebra os 30 anos da empresa e apresenta os avanços na transformação digital após o fechamento de capital. Durante a apresentação, o CEO Estanis Bassols destacou a aceleração da integração com bancos, a cultura de dados e a expansão do uso de inteligência artificial (IA).

Bassols anunciou que 2025 será o último ano em que a liderança será exclusivamente humana, com a introdução de agentes de IA na gestão. Ele enfatizou que a organização do trabalho está mudando e que esses agentes desempenharão um papel fundamental nas operações da empresa.

Transformação e Inovação com IA

Segundo Bassols, a Cielo está passando por uma das maiores transformações de sua história, impulsionada pela filosofia AI First. Ele ressaltou que a tecnologia, a governança e a cultura são os pilares que sustentam essa evolução. A utilização de IA permite que as pessoas tomem decisões mais precisas e transformem o trabalho em algo estratégico.

Atualmente, a Cielo opera com cerca de cem agentes de IA e mais de 500 iniciativas envolvendo machine learning, IA generativa e IA agêntica. Bassols também apresentou dados que mostram a relevância da empresa, com 7% do PIB brasileiro passando pela Cielo e 23 milhões de transações processadas diariamente.

Avanços Tecnológicos e Impactos

A jornada de IA da Cielo começou há cinco anos, focando inicialmente em machine learning. No último ano, a adoção de IA generativa trouxe impactos significativos em atendimento, logística e desenvolvimento. O autoatendimento via WhatsApp já processa mensagens e sugere soluções com alta precisão, enquanto a IA na logística prevê falhas antes que os clientes percebam problemas.

Além disso, a Cielo implementou IA agêntica, onde os agentes têm autonomia regulada para tomar decisões. Exemplos incluem agentes que automatizam antecipações de recebíveis e analisam pedidos de chargeback com precisão. Essa evolução também trouxe melhorias na infraestrutura, permitindo um gerenciamento mais eficiente.

Digitalização e Comportamento do Consumidor

A Cielo está avançando na digitalização de mercados B2B que tradicionalmente dependiam de pagamentos em dinheiro. Um exemplo é o abastecimento de aeronaves, que agora aceita cartão e PIX. A empresa também identificou diferenças geracionais no comportamento de consumo, com a geração Z preferindo compras online, enquanto a geração X ainda valoriza lojas físicas.

Bassols destacou que a confiança será um fator crucial para a inovação nos próximos anos, especialmente em relação à segurança do PIX. Ele também mencionou que a empresa testou 174 ferramentas de IA recentemente, enfatizando a importância de aprender e se adaptar continuamente.

Conclusão: O Futuro da Cielo

Apesar da crescente automação, Bassols reafirmou a importância do contato humano com os clientes. Ele acredita que o equilíbrio entre inovação e execução será o diferencial da Cielo na próxima década. A empresa está se preparando para um futuro onde a comunicação entre agentes de IA será ainda mais integrada, aumentando a velocidade e a eficiência das operações.

Fonte por: It Forum