Cintia Barcelos lidera transformação na TI do Bradesco para integrar IA à cultura

Transformação AI First no Bradesco

Cíntia Scovine Barcelos, CTO do Bradesco e premiada como Executiva de TI do Ano 2025 na categoria Bancos, lidera uma transformação que visa integrar inovação, ética e impacto no sistema financeiro. Com o lema “Tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas”, a instituição busca se tornar uma empresa AI First, fundamentando suas ações em bases sólidas.

Para isso, o Bradesco desenvolveu a plataforma proprietária Bridge, que incorpora ética e segurança desde sua concepção. Essa plataforma atua como um elo entre dados, modelos e jornadas, assegurando governança e agilidade nos processos.

Expansão do Ecossistema BIA

A partir da Bridge, o ecossistema BIA se diversificou em três frentes principais. A BIA Corporativa, que já apoia mais de 80 mil colaboradores, tem se mostrado eficaz ao esclarecer dúvidas e acelerar análises. Além disso, a implementação de IA nas centrais reduziu em 10% o tempo médio de atendimento e aumentou em 50% a capacidade de resposta.

Na área de cobrança, o Mentor IA trouxe um aumento de 18% na produtividade e uma redução de 44% nas recusas. A BIA Clientes, por sua vez, atua como um concierge no aplicativo e no WhatsApp, com uma taxa de resolutividade superior a 85% no primeiro contato, minimizando a necessidade de atendimento humano.

Inovações na Engenharia e Sustentabilidade

A BIA Tech, responsável por acelerar equipes de desenvolvimento, tem proporcionado ganhos significativos em qualidade e velocidade de código, variando entre 37% e 40%. Projetos em andamento visam a utilização de multiagentes para otimizar processos, com a expectativa de um impacto financeiro superior a R$ 250 milhões em crédito.

A sustentabilidade é um pilar fundamental na estratégia do Bradesco, com iniciativas que visam a redução de custos e emissões. Programas de otimização de data centers e a digitalização de processos são exemplos de como a instituição busca ser mais eficiente e inclusiva.

Governança e Inclusão Financeira

A governança é essencial para o sucesso dessa transformação. O Bradesco iniciou suas ações com um foco em ética e segurança, promovendo treinamentos e redesenhando sua agilidade organizacional. A aquisição da Kunumi em 2024 fortaleceu a abordagem de multiagentes, resultando no desenvolvimento do Renda BRA 5.0, que visa oferecer condições de crédito mais justas por meio de uma melhor compreensão da renda dos clientes.

O compromisso do Bradesco é automatizar processos sempre que possível, ao mesmo tempo em que humaniza as interações essenciais, garantindo que a tecnologia beneficie a todos.

Fonte por: It Forum