Defensoria Pública de SP Lança Nova Assistente Virtual
A Defensoria Pública do Estado de São Paulo (DPESP) lançou sua nova assistente virtual, Júlia, que oferece atendimento digital 24 horas por dia. Essa inovação substitui o antigo assistente DEfi e representa um avanço significativo na modernização dos serviços prestados à população, especialmente em um ano que marca o 20º aniversário da instituição.
Atendimento Automatizado e Acessível
A Júlia é resultado de um projeto que integra tecnologia, redesenho de processos e foco na experiência do usuário. Agora, qualquer pessoa pode acessar o atendimento a qualquer hora, eliminando as limitações de horário anteriores. O acesso é feito por meio do login gov.br, facilitando a interação e centralizando todas as demandas em um único ambiente seguro e fácil de usar.
A defensora pública-geral, Luciana Jordão, ressaltou que a Júlia proporciona uma comunicação clara e acessível, aumentando a autonomia dos cidadãos assistidos e promovendo uma Defensoria mais moderna e inclusiva.
Usabilidade e Controle para o Cidadão
A nova assistente também trouxe uma reformulação completa do portal digital, que agora é 100% responsivo e otimizado para dispositivos móveis. Entre as principais melhorias estão:
- Reagendamento Simplificado: Usuários podem alterar a data e horário do atendimento com até 24 horas de antecedência diretamente pela plataforma.
- Envio de Documentos Redesenhado: O fluxo de upload foi otimizado, tornando o processo mais intuitivo e eficiente.
- Lembretes Automáticos: Todos os agendamentos receberão mensagens automáticas com informações relevantes, padronizando as comunicações.
- Fila Visível: O sistema mostrará a posição do usuário na fila de atendimento, oferecendo previsibilidade.
Tecnologia e Análise para Melhorar a Gestão
A nova assistente não só melhora a interface para o usuário, mas também permite análises avançadas por meio da integração com o Microsoft Dynamics. A DPESP poderá monitorar diversos aspectos, como:
- Quantidade de atendimentos realizados por canal e motivo;
- Transcrições completas das conversas;
- Tempo médio de atendimento;
- Evolução dos indicadores de performance;
- Insights baseados em IA, incluindo análise de sentimento do usuário.
Próximas Melhorias em Dezembro
A implementação da Júlia é apenas o começo. Atualizações adicionais estão programadas para este mês, com base nas observações das primeiras semanas de operação. Durante esse período, a Defensoria estará atenta a possíveis dúvidas e ajustes necessários. O atendimento telefônico continuará disponível pelo número 0800 773 4340, em dias úteis, das 7h às 19h.
Compromisso com Inclusão e Modernização
Com o lançamento da assistente Júlia, a DPESP reafirma seu compromisso em ampliar o acesso à Justiça e adaptar seus serviços ao comportamento digital da população. A combinação de automação, análise de dados e integração ao gov.br posiciona a Defensoria em um novo patamar tecnológico, beneficiando milhões de cidadãos paulistas.
Fonte por: Its Show