Inteligência Artificial e Governança no IT Forum na Mata
Na manhã desta terça-feira (24), o auditório do Distrito Itaqui sediou o painel “Inteligência artificial (IA) com governança: como escalar produtividade sem perder o controle”, durante o IT Forum na Mata. O evento destacou a transição da IA de um conceito experimental para uma ferramenta central nas decisões estratégicas das empresas, impulsionada pela necessidade de produtividade, gestão de riscos e confiança. Participaram do painel Mayla Fernandes, CIO da Naturgy, Cristiano Kruel, CIO da StartSe, e Pamela Sousa, editora-assistente do IT Forum, que atuou como moderadora.
Kruel trouxe uma perspectiva global ao discutir a influência da IA no comércio digital, mencionando a NRF, uma feira de varejo nos Estados Unidos, onde as palavras-chave foram “AI” e “trust”. Ele destacou que a evolução para agentes autônomos está mudando a dinâmica dos negócios, citando o investimento significativo do CEO do Google, Sundar Pichai, em agentes de e-commerce, o que representa uma mudança de interfaces para agentes.
Mayla Fernandes, representando a Naturgy, enfatizou uma abordagem mais pragmática em relação à IA. Ela ressaltou que, em um setor regulado, onde os clientes não têm escolha, a experiência do usuário deve ser impecável. Com 90% dos clientes expressando algum nível de insatisfação, a IA foi integrada à estratégia da empresa por meio de chatbots, autoatendimento e workflows automatizados, priorizando a resolução de problemas em vez da estética tecnológica.
Papel da Governança na Implementação da IA
Kruel abordou a importância da governança, afirmando que não deve ser vista apenas como uma restrição, mas como um guia para o uso responsável da IA. Ele sugeriu a criação de manifestos de IA e políticas que incentivem a inovação sem sufocar a criatividade. Mayla complementou, destacando que, antes de implementar controles, é essencial promover o entendimento da tecnologia entre os colaboradores, investindo em letramento e criando uma academia interna.
A Naturgy também desenvolveu um workflow inteligente para solicitações de projetos, que avalia dados objetivos e alinha as iniciativas com a estratégia da empresa. A governança, segundo Mayla, deve apoiar a estratégia e não o contrário, promovendo reuniões mais eficientes e menos burocráticas.
O debate sobre governança se aprofundou ao abordar o risco reputacional, especialmente em setores regulados, onde a confiança é crucial para a adoção em larga escala. A dualidade entre conformidade e performance foi destacada como um dilema corporativo, enfatizando a necessidade de cumprir normas sem comprometer os resultados. A governança deve ser adaptada aos ativos que a empresa deseja proteger e ao nível de risco que está disposta a assumir.
Kruel também mencionou a diferença entre modelos de produto, citando a abordagem rápida da OpenAI em comparação com a estratégia do Google de manter soluções por mais tempo. O consenso entre os participantes foi que, enquanto a tecnologia pode ser artificial, a responsabilidade deve ser genuína, exigindo um equilíbrio cuidadoso entre inovação e governança.
Fonte por: It Forum