Estudo revela que 63% das empresas planejam implementar atendimento por voz com IA

Rejeição às URAs: Consumidores Buscam Interações Mais Eficientes

Um estudo revela que 85% dos consumidores estão insatisfeitos com as unidades de atendimento automatizado por telefonia, conhecidas como URAs. A pesquisa, encomendada pela Sinch à eGain Corp, aponta que a demora e a ineficiência desses sistemas são as principais razões para essa rejeição. Os consumidores estão cada vez mais buscando interações mais inteligentes com as empresas.

Segundo a pesquisa, 63% das empresas têm planos de implementar assistentes de voz com inteligência artificial até o final de 2025. O estudo ouviu 2.800 pessoas em 12 países, incluindo o Brasil, refletindo uma tendência global em direção à modernização do atendimento ao cliente.

Transformação no Atendimento ao Cliente

Mario Marchetti, diretor-geral da Sinch para a América Latina, destaca que a voz voltará a ser o canal mais humano, mas agora com maior eficiência e escalabilidade. Ele alerta que empresas que não atualizarem seus canais de voz correm o risco de perder clientes.

A evolução dos sistemas de voz-para-voz, que oferecem compreensão contextual e respostas rápidas, permitirá que as marcas proporcionem conversas mais naturais e resolutivas. Isso evita a frustração causada por passos repetitivos ou redirecionamentos desnecessários.

Conclusão sobre o Futuro do Atendimento

Com novos sistemas de voz baseados em inteligência artificial capazes de responder em cerca de 800 milissegundos, o ritmo de interação se aproxima do diálogo humano. Essa inovação promete transformar a experiência do consumidor, tornando o atendimento mais ágil e eficaz.

Fonte por: It Forum