Fake negative reviews: a ameaça das avaliações de 1 estrela

Manipulação da Informação e Fake News

A manipulação da informação, especialmente através das chamadas fake news, tem se tornado um tema recorrente nas discussões sobre polaridade política nas plataformas digitais. Essa prática, que já é utilizada há mais de um século, continua a ser uma ferramenta poderosa para fins ilegais.

Um exemplo histórico remonta às eleições presidenciais brasileiras de 1922, quando cartas falsas atribuídas ao candidato Artur Bernardes geraram confusão e tensões políticas. Hoje, essa manipulação se manifesta nas fake negative reviews, que ameaçam pequenos negócios nas redes sociais, em uma crescente onda de golpes digitais.

O Avanço das Fake Negative Reviews

As fake negative reviews são uma nova modalidade de fraude em que criminosos utilizam mensagens via WhatsApp e outras plataformas digitais para extorquir pequenas empresas. Esses negócios, que dependem fortemente de avaliações online, são abordados com a ameaça de receber múltiplas avaliações negativas a menos que paguem um valor estipulado.

Essa prática é uma variação das fake reviews, onde fornecedores contratam usuários para postarem avaliações positivas de produtos ou serviços que nunca utilizaram, visando aumentar suas notas e atrair novos clientes. Observatórios como o Fake Review Watch já identificaram mais de 150 empresas vítimas dessa extorsão digital, evidenciando o potencial destrutivo dessa nova ameaça.

Dados do Anuário Brasileiro de Segurança Pública de 2024 indicam um aumento de 13,6% nos estelionatos digitais entre 2022 e 2023, resultando em prejuízos superiores a R$ 2,3 trilhões devido a violações de dados, refletindo uma tendência crescente de uso de meios digitais para práticas ilícitas.

Consequências e Medidas de Combate

As consequências das fake negative reviews são evidentes, pois avaliações falsas podem rapidamente derrubar a reputação de um estabelecimento nas plataformas digitais, reduzindo a confiança do consumidor e resultando em perdas significativas de clientes e receitas. Isso coloca em risco anos de trabalho para construir uma boa reputação.

Além do impacto econômico, há um efeito psicológico significativo para os empresários, que se sentem impotentes ao verem sua credibilidade destruída por informações falsas, que são difíceis de remover das plataformas digitais.

Enquanto as fake reviews positivas são vedadas pela legislação de proteção ao consumidor, as fake negative reviews podem ser consideradas crime de extorsão, conforme o artigo 158 do Código Penal brasileiro, que prevê penas de reclusão de 4 a 10 anos. Outras infrações, como estelionato e concorrência desleal, também podem estar presentes nessas práticas. Novas legislações, como a Lei 14.155/2021, têm sido implementadas para combater esses ilícitos.

Para as empresas, o combate a essas práticas exige uma abordagem técnica e jurídica integrada, incluindo monitoramento constante de avaliações em todas as plataformas digitais. Ao identificar uma avaliação falsa, é crucial enviar uma denúncia formal à plataforma. Em alguns casos, pode ser necessário recorrer a notificações extrajudiciais ou ações judiciais para a remoção das avaliações fraudulentas.

As plataformas digitais também têm um papel fundamental na identificação de fake reviews, devendo implementar políticas eficazes de remoção e promover a conscientização sobre a importância de avaliações honestas e os riscos de disseminar informações falsas.

A disseminação de fake reviews negativas impacta diretamente a reputação digital das empresas, essencial para a sobrevivência dos pequenos negócios em um ambiente cada vez mais digital. Enfrentar essa nova forma de extorsão digital requer uma união entre tecnologia, legislação e educação, visando um ambiente digital seguro e confiável para consumidores e empreendedores.

Fonte por: Its Show