Forrester prevê queda nos investimentos em IA e alerta sobre fadiga organizacional em 2026

Previsões da Forrester para a Inteligência Artificial em 2026

A consultoria Forrester prevê um ajuste nas expectativas em relação à inteligência artificial (IA) até 2026, após um período intenso de investimentos e promessas que se mostraram difíceis de cumprir. Estima-se que cerca de 25% dos investimentos corporativos em IA sejam adiados para 2027, refletindo a dificuldade das empresas em associar o uso da tecnologia a resultados financeiros tangíveis.

Com base em entrevistas com aproximadamente 1,6 mil decisores globais, a análise revela que menos de um terço dos entrevistados consegue vincular diretamente as iniciativas de IA ao impacto no lucro e perda (P&L). Apesar disso, a pressão é alta, com 85% dos executivos de nível C esperando retorno sobre investimento em até três anos para considerar esses projetos bem-sucedidos.

Desafios e Oportunidades na Implementação da IA

Os casos de uso mais avançados de IA estão concentrados em automação de processos internos, desenvolvimento de software e personalização de conteúdo, enquanto iniciativas mais estratégicas avançam de forma mais lenta. Um dos principais obstáculos identificados pela Forrester é a maneira como as organizações conduzem suas transformações, com quase 60% dos projetos de IA sendo liderados pelas áreas de tecnologia, com pouca participação das áreas de negócio.

Para o sucesso da próxima fase da IA nas empresas, a consultoria destaca a necessidade de uma revisão profunda de processos, fluxos de trabalho e modelos operacionais, com a inclusão ativa das equipes de negócio desde a concepção dos casos de uso.

A Importância da Governança e Capacitação em IA

No cenário atual, a governança e a capacitação em IA estão se tornando cada vez mais relevantes. A Forrester projeta que 30% das grandes empresas tornarão o treinamento em IA obrigatório para acelerar a adoção, reduzir riscos e aumentar a maturidade interna. Além disso, 60% das 100 maiores empresas globais devem designar um responsável formal pela governança de IA, uma tendência já observada em empresas como Sony e Bank of America.

Impactos da IA no Comportamento do Consumidor

Em relação ao consumidor, o uso da IA generativa deve dobrar na Europa até 2026, provocando mudanças significativas na forma como as marcas interagem com seus públicos. A tecnologia se tornará cada vez mais invisível, integrada a aplicativos e dispositivos. A Forrester estima que mais da metade das pessoas com menos de 50 anos que buscam aconselhamento financeiro utilizarão ferramentas de IA generativa.

Esse avanço impactará diretamente o marketing e a mídia, com uma previsão de queda no tráfego orgânico de sites, que pode chegar a 20% em páginas de serviços financeiros. Além disso, espera-se uma redução de aproximadamente 30% nos investimentos em publicidade digital tradicional, como banners. O desafio para as marcas será reposicionar a IA como uma nova camada de interface e relacionamento, além de uma ferramenta de eficiência.

O Futuro da Experiência do Cliente

A Forrester alerta para um fenômeno de fadiga nas equipes de experiência do cliente (CX), prevendo que dois terços dessas equipes abandonem práticas tradicionais de mapeamento de jornadas, frequentemente vistas como teóricas e sem impacto real. Atualmente, apenas 30% das áreas de CX afirmam ter competência para gerenciar jornadas de ponta a ponta, e a pressão por redução de custos pode intensificar a obsessão por métricas como o NPS, em detrimento de análises mais contextuais.

Para a consultoria, o futuro da experiência do cliente deve ser uma disciplina integrada à estratégia corporativa, com forte conexão entre dados operacionais, resultados financeiros e satisfação do cliente. Elementos como storytelling, modelagem financeira e mudança cultural são considerados fundamentais para essa transição.

Em resumo, a Forrester acredita que 2026 será um ano de consolidação de valor, ajuste de expectativas e redefinição do papel da tecnologia nas organizações e na relação com os consumidores.

Fonte por: It Forum