Plataforma Digital do Hospital São Marcelino Champagnat Melhora Acompanhamento de Pacientes
O Hospital São Marcelino Champagnat, localizado em Curitiba (PR), lançou uma plataforma digital que permite o acompanhamento em tempo real da jornada assistencial dos pacientes. O principal objetivo é minimizar a ansiedade de familiares e amigos, que frequentemente enfrentam longas esperas por informações sobre o estado de saúde dos entes queridos.
A ferramenta oferece atualizações sobre as etapas do atendimento, estimativas de tempo de espera e orientações sobre os próximos passos a serem seguidos.
Funcionalidades da Plataforma
No centro cirúrgico, os familiares podem acompanhar os procedimentos mesmo à distância, recebendo notificações automáticas antes de conversas com a equipe médica. No pronto atendimento, os pacientes têm acesso a informações desde a coleta de exames até o tempo estimado para medicação e diagnóstico, o que ajuda a reduzir a incerteza durante o tratamento.
De acordo com o coordenador de atendimento do hospital, Marcello de Oliveira, a nova ferramenta trouxe benefícios significativos, permitindo que os acompanhantes acompanhem a evolução do paciente de casa, o que também contribuiu para a organização e conforto do ambiente hospitalar.
Desenvolvimento e Adoção da Plataforma
A plataforma foi criada pela equipe do hospital utilizando metodologias ágeis e foi concluída em apenas 30 dias, com a colaboração das áreas de transformação digital, design, experiência do cliente, atendimento e centro cirúrgico. O acesso à plataforma é facilitado por QR codes disponíveis nas recepções, permitindo que familiares e pacientes utilizem o sistema de forma imediata.
Atualmente, cerca de oito mil pessoas utilizam a plataforma mensalmente. O hospital reporta que 83% dos usuários consideram a ferramenta fácil ou muito fácil de usar, e o NPS (Net Promoter Score) do pronto atendimento aumentou em 15 pontos percentuais após a implementação.
Conclusão
A iniciativa visa não apenas melhorar a experiência do paciente, mas também oferecer informações claras em momentos críticos. Segundo Lenon Castro de Araujo, coordenador de marketing e experiência do cliente, a plataforma foi desenvolvida para atender à necessidade de reduzir inseguranças e proporcionar um acompanhamento mais próximo durante toda a jornada assistencial.
Fonte por: It Forum