Transformando Fornecedores de TI em Parceiros Estratégicos
O sexto episódio da temporada Jornada CIO, produzido em colaboração entre o Itshow e a Lozinsky Consultoria, abordou a importância de transformar fornecedores de tecnologia em parceiros estratégicos. Sob a mediação de Márcio Montagnani, o debate contou com a participação de Renato Maio, Bianca Pascual, Tiago Bona e Fernando Bortolini, que discutiram como essa transformação pode gerar resultados significativos.
A Nova Perspectiva sobre Fornecedores de TI
Renato Maio enfatizou a necessidade de reavaliar o conceito de fornecedor estratégico de TI. Ele destacou que a relação deve evoluir de um modelo transacional para uma colaboração estratégica, onde o fornecedor compreende os objetivos do negócio e o CIO avalia o sucesso pela entrega de valor. Essa mudança é crucial para o desenvolvimento de relações sustentáveis que promovam resultados efetivos.
O executivo também ressaltou que a jornada do CIO moderno requer clareza em métricas, adoção e impacto financeiro, indo além da simples negociação de contratos.
Empatia e Propósito na Saúde
Bianca Pascual, médica e executiva, destacou a importância de os fornecedores de TI compreenderem o contexto clínico antes de oferecer soluções tecnológicas. Ela afirmou que a venda de tecnologia deve ser acompanhada de uma escuta ativa das necessidades de médicos e pacientes, resultando em soluções mais humanas e eficientes.
Para Bianca, a empatia e a capacidade de traduzir o negócio em tecnologia são fundamentais para o sucesso dos projetos, sem perder o foco na experiência do usuário.
KPIs e Resultados: A Visão de Tiago Bona
Tiago Bona trouxe uma análise focada na entrega de valor e na conexão entre tecnologia e negócios. Ele observou que a TI se transformou em um elo estratégico dentro das empresas, e que os fornecedores devem acompanhar essa evolução. Para ele, é essencial que os contratos incluam KPIs e OKRs claros, evitando que o fornecedor se torne apenas um custo.
Tiago também alertou sobre a confusão entre inovação e complexidade, enfatizando que soluções mais caras nem sempre são as mais adequadas.
Adoção como Métrica de Sucesso
Fernando Bortolini destacou que o verdadeiro indicador de sucesso é a adoção das soluções, e não apenas a entrega de projetos. Ele mencionou que o foco deve ser o uso real e o valor percebido pelo cliente, e não apenas a quantidade de licenças vendidas.
O executivo ressaltou a importância de medir a maturidade de uso e a aderência dos sistemas, a fim de evitar desperdícios e garantir o retorno sobre o investimento (ROI).
Comunicação e Alinhamento nas Parcerias
Os participantes também discutiram o papel da comunicação na maturidade das parcerias tecnológicas. Bianca Pascual observou que a qualidade da comunicação tem diminuído, e que a falta de alinhamento entre as áreas técnica e de negócios pode transformar a inovação em ruído.
Fernando Bortolini complementou que é fundamental que tanto o CIO quanto o fornecedor falem a mesma linguagem, traduzindo performance em resultados, o que é essencial para relações duradouras.
A Importância da Confiança e Medição Contínua
Encerrando o episódio, Renato Maio reforçou que a relação entre CIOs e parceiros estratégicos deve ser construída com base em confiança e mensuração constante. Ele enfatizou que o objetivo não é encontrar o fornecedor perfeito, mas sim criar um ecossistema de confiança e aprendizado, onde o fornecedor estratégico de TI entrega resultados hoje e se reinventa junto com o cliente no futuro.
Fonte por: Its Show