Klubi implementa memória de contexto para melhorar atendimento com IA

Klubi Lança Funcionalidade de Atendimento com Sotaques e Regionalismos

A fintech Klubi, especializada em consórcios, anunciou uma nova funcionalidade em seu sistema de atendimento por inteligência artificial (IA). Essa inovação visa integrar sotaques e regionalismos, proporcionando uma experiência mais personalizada para os consumidores de diversas regiões do Brasil.

No atendimento pós-venda, a interação ocorre tanto por texto quanto por voz. No canal telefônico, a IA adapta-se a sotaques de estados como São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Bahia e Amazonas, entre outros. O COO e cofundador do Klubi, Anderson Silva, destaca que o objetivo é minimizar a sensação de distanciamento comum em atendimentos automatizados desde o primeiro contato.

De acordo com a empresa, a IA, chamada Kris, já realiza mais de 100 mil negociações mensais via texto, totalizando mais de 5 milhões de mensagens trocadas, além de cerca de 30 mil interações por voz. A Kris conduz mais de 90% das conversas sem a necessidade de intervenção humana, resultando em aproximadamente 80 mil atendimentos mensais.

Interação Personalizada e Memória Contextual

Antes de abordar o tema principal da ligação, a Kris pode iniciar a conversa com um “quebra-gelo” relacionado à região do cliente, como comentários sobre pontos turísticos ou referências à gastronomia local. Silva acredita que essa abordagem transforma o tom da interação, tornando-a mais amigável.

O objetivo da Klubi vai além da performance; a escolha por sotaques e conversas informais busca criar uma conexão única e empática com os clientes, reconhecendo suas realidades locais. Silva enfatiza que a humanização é essencial no uso da IA no atendimento.

Memória Contextual para Melhor Atendimento

Além da personalização, a Kris agora opera com memória contextual, permitindo uma continuidade nas interações. Se uma ligação for interrompida, a IA pode retomar a conversa perguntando sobre o contexto anterior, como o estado de um animal de estimação que o cliente mencionou anteriormente.

Essa abordagem demonstra atenção e cuidado, contrastando com a frieza normalmente associada a atendimentos automatizados. Silva ressalta que essa continuidade cria uma sensação de acompanhamento real, melhorando a experiência do cliente.

Conclusão

A Klubi está inovando no atendimento ao cliente ao integrar sotaques, regionalismos e memória contextual em sua IA. Essas funcionalidades visam não apenas melhorar a eficiência, mas também criar uma conexão mais próxima e empática com os consumidores, destacando a importância da humanização no atendimento automatizado.

Fonte por: It Forum