Lello Adota Inteligência Artificial para Otimizar Atendimento em Condomínios
A administradora de condomínios Lello implementou inteligência artificial para automatizar processos e melhorar o atendimento aos moradores, resultando em uma redução de até 30% na demanda por atendimento humano. Essa iniciativa visa enfrentar o alto volume de solicitações e a burocracia que permeia o setor.
Com a ferramenta desenvolvida internamente, que está em operação há sete meses em aproximadamente quatro mil condomínios, a Lello automatiza a classificação contábil de mais de 60 mil pagamentos mensais, alcançando uma precisão superior a 90%. Isso elimina retrabalho, acelera o fechamento contábil e amplia a eficiência do backoffice.
Assistente Virtual Bella Melhora Interação com Moradores
A assistente virtual Bella, integrada ao aplicativo da Lello, já contabiliza cerca de 300 mil interações, melhorando a qualidade do atendimento e aumentando significativamente o NPS dos canais. Bella responde a perguntas com base no regimento interno de cada condomínio, fornece boletos e documentos, auxilia em acordos amigáveis, orienta sobre reservas e gera resumos de assembleias.
“Nossa IA responde desde quem pode usar a piscina até o que foi decidido na última assembleia. Tudo em segundos, com base no histórico do condomínio”, afirma Angélica Arbex, diretora de marketing e relacionamento da Lello.
Investimentos em Transformação Digital
A Lello está investindo em três pilares para sua transformação tecnológica: aumento de produtividade, conveniência para o cliente e valor para o negócio. Atualmente, 25% do investimento em desenvolvimento digital da empresa é direcionado a projetos que envolvem inteligência artificial.
A companhia planeja lançar uma nova funcionalidade a cada três meses, todas desenvolvidas por sua equipe interna de tecnologia. “A IA tem gerado muito entusiasmo, mas para ser eficaz, é necessário entender profundamente o negócio. Investimos onde a IA resolve problemas reais, melhora a produtividade e cria valor para o cliente”, destaca Angélica.
A ferramenta da Lello também oferece modelos que identificam riscos de perda de clientes devido a atrasos no condomínio, permitindo ações preventivas. Com base em dados comportamentais de clientes ativos e inativos, o modelo atinge mais de 70% de acerto nas análises de maior risco, com mais de 85% de chance de rescisão.
Fonte por: It Forum