Leroy Merlin atinge ROI de 220% com estratégia de comunicação em IA conversacional
Leroy Merlin Brasil Registra ROI de 220% com RCS da Blip
A Leroy Merlin Brasil obteve um retorno sobre investimento (ROI) de 220% em sua primeira campanha utilizando o RCS (Rich Communication Services) da Blip. Essa tecnologia foi implementada para melhorar a interação digital com os clientes e minimizar os atritos na jornada de compra, alinhando-se à estratégia da varejista de aprimorar seus canais de comunicação e oferecer experiências mais integradas, semelhantes às do e-commerce.
A empresa, que opera um ecossistema que abrange lojas físicas, canais digitais e serviços financeiros, buscava alternativas para tornar a comunicação com os clientes mais eficiente e visual. Entre os desafios enfrentados estavam as limitações dos formatos tradicionais de mensagens e a necessidade de reduzir custos em comunicações transacionais.
Resultados e Análise do Comportamento do Consumidor
Os resultados iniciais da campanha validaram o potencial da nova estratégia. A primeira ação, focada na comercialização de serviços, alcançou um ROI de 220% com o envio de 23.523 mensagens. A estrutura criada está preparada para suportar cerca de 15 mil mensagens mensais no modelo A2P (Application-to-Person).
A análise das interações revelou que 66% dos usuários preferiram navegar utilizando botões e suggestion chips, enquanto 34% optaram por mensagens de texto. Isso indica uma maior adesão a fluxos guiados e simplificados. Além disso, a empresa começou a explorar pontos de entrada orgânicos para aumentar a visibilidade da solução entre usuários Android que buscam informações ou atendimento.
Comunicação Visual e Interativa com RCS
Com a implementação do RCS, a Leroy Merlin substituiu notificações tradicionais por experiências conversacionais mais ricas. O canal agora oferece menus visuais, carrosséis de produtos e botões de resposta rápida, criando uma experiência semelhante à de um aplicativo dentro do mensageiro do smartphone.
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A estratégia é baseada no conceito de “zero digitação”, que visa reduzir a necessidade de inserção manual de informações pelos usuários, permitindo que as demandas sejam resolvidas com poucos toques na tela. Isso torna o atendimento mais rápido e intuitivo, reunindo funcionalidades de marketing, suporte e notificações em um único ambiente.
Inovação Colaborativa e Foco em Resultados
A Dawntech, responsável pela consultoria estratégica e execução técnica da solução, destacou que um dos principais diferenciais do projeto foi a construção de uma experiência conversacional focada em usabilidade e conversão. O objetivo foi criar uma experiência que não apenas implementasse um novo canal, mas que também gerasse resultados significativos para o negócio.
A Blip ressaltou a importância da tecnologia para escalar operações digitais, mantendo a governança e a qualidade da experiência. O projeto com a Leroy Merlin demonstra o potencial do RCS como um pilar estratégico de comunicação e conversão no varejo, atendendo à demanda do cliente digital por soluções práticas e eficientes.
Conclusão
A adoção do RCS pela Leroy Merlin Brasil representa um avanço significativo na comunicação com os clientes, proporcionando uma experiência mais rica e interativa. Com resultados promissores e um foco em inovação, a empresa se posiciona para fortalecer sua presença digital e melhorar a jornada do consumidor.
Fonte por: It Forum
Autor(a):
Redação
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