Levantamento da KPMG revela que 91% dos líderes utilizam serviços gerenciados para IA agêntica

Serviços Gerenciados e Inteligência Artificial nas Empresas

Um estudo realizado pela KPMG em parceria com a International Data Corporation (IDC) revela que a maioria dos líderes empresariais considera os serviços gerenciados como o principal canal para a entrega de inteligência artificial (IA) agêntica. A pesquisa, intitulada “Panorama sobre serviços gerenciados 2026”, entrevistou 1.224 líderes seniores de grandes organizações globais.

De acordo com os dados, 91% dos participantes utilizam serviços gerenciados para implementar IA agêntica, e 87% acreditam que esses modelos devem estar integrados à estratégia de transformação digital das empresas. A pesquisa abrangeu organizações com receitas a partir de US$ 100 milhões, com a maioria na faixa de US$ 1 bilhão a US$ 10 bilhões, incluindo setores como bancos, manufatura, seguros, tecnologia e energia.

Adoção e Impacto dos Serviços Gerenciados

Quase 60% dos entrevistados afirmaram que suas empresas já utilizam serviços gerenciados em funções de negócios inteiras ou em escala. Além disso, mais de 60% dos compradores esperam um impacto significativo nos modelos operacionais e nos resultados estratégicos nos próximos dois anos.

O levantamento também destacou que 98% dos respondentes consideram desafiadora a implementação de IA. Para os próximos dois anos, 40% dos compradores planejam investir principalmente em gerenciamento de IA dentro dos serviços gerenciados. As áreas com maior adoção incluem imposto (40%), cibersegurança (37%) e governança, risco e compliance (GRC) com 35% de adoção em escala.

Satisfação e Critérios na Escolha de Provedores

Mais de 90% dos participantes do estudo afirmaram que os serviços gerenciados atenderam ou superaram suas expectativas em termos de economia de custos e eficiência, com potencial de redução de custos operacionais entre 15% e 45%.

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Na escolha de provedores de serviços gerenciados, a capacidade de IA é o critério mais valorizado, seguido por expertise em tecnologia, excelência operacional e mentalidade de transformação estratégica. Quase 30% dos entrevistados mencionaram a confiança na marca como um fator decisivo.

Conclusão sobre a Prioridade Estratégica dos Serviços Gerenciados

Os principais objetivos ao contratar serviços gerenciados incluem economia de custos (34%), acesso a novas tecnologias (27%) e agilidade no lançamento de produtos (25,5%). Segundo Eneas de Lima Bernardo, sócio-líder de gerenciamento de serviços da KPMG no Brasil, o sucesso dos modelos de prestação de serviços depende da combinação de tecnologia avançada e profissionais capacitados. Ele destaca que, embora custo e eficiência sejam prioridades, as empresas buscam também impactos estratégicos que atendam às suas demandas.

Por fim, 99% das organizações consultadas consideram os serviços gerenciados uma prioridade estratégica, com quase metade colocando-os no topo de suas listas de investimento.

Fonte por: It Forum