Live! Adota Tecnologia de Atendimento e Vendas
A Live!, marca brasileira de moda fitness que opera principalmente online, implementou a tecnologia de atendimento e vendas da OmniChat. Em apenas um ano, o faturamento gerado por meio do canal conversacional dobrou, enquanto o tempo médio de atendimento aos clientes foi reduzido em 40%.
O WhatsApp já era utilizado como canal de vendas pela empresa, mas a nova solução trouxe maior eficiência ao atendimento e organizou a operação ao centralizar as conversas. Entre os recursos adotados estão o envio de mensagens automatizadas e a utilização de métricas para gestão e vendas, resultando em um aumento no ticket médio das vendas via WhatsApp.
Melhorias no Atendimento e Satisfação do Cliente
Atualmente, a operação no WhatsApp conta com cinco “personal shoppers” dedicados, que são responsáveis pelo atendimento e acompanhamento de campanhas promocionais. A empresa relata um aumento na produtividade desses profissionais, assim como na satisfação dos clientes.
Segundo Rodolfo Ferraz, head de vendas da OmniChat, a parceria com a Live! demonstra como o WhatsApp, quando estruturado de maneira profissional, pode se tornar um hub eficaz de vendas e relacionamento. Com a automação e estratégias adequadas, a marca não apenas otimizou sua operação, mas também proporcionou uma experiência de compra personalizada e valiosa para os consumidores.
Expansão do Modelo de Atendimento
O modelo de atendimento via WhatsApp está sendo ampliado para três lojas físicas da Live!, replicando a dinâmica do e-commerce. Nessas lojas, o canal é utilizado principalmente para o envio de convites e comunicações sobre eventos locais.
Fonte por: It Forum