Livelo diminui custos em até 60% com aplicação de IA focada no negócio

Livelo Inova com Monitoramento Digital em Tempo Real

A Livelo reformulou sua estratégia de monitoramento digital em colaboração com a Stefanini Data & Analytics, adotando um modelo que prioriza a tomada de decisões em tempo quase real. Essa iniciativa visa conectar indicadores operacionais aos resultados do negócio, proporcionando maior visibilidade sobre a performance da plataforma e seu impacto na experiência do cliente.

Antes da reformulação, a empresa enfrentava dificuldades para identificar rapidamente como falhas ou oscilações nos sistemas afetavam a conversão de vendas e a geração de receita. A nova abordagem integra dados, inteligência analítica e recursos de inteligência artificial, criando uma visão unificada da operação.

Resultados da Implementação Durante a Black Friday

Durante a Black Friday, a Livelo registrou impressionantes 420 transações por minuto, movimentando cerca de R$1,5 bilhões em GMV (Gross Merchandise Value). Os resultados foram sustentados por ações focadas na estabilidade da plataforma e na redução de incidentes que poderiam comprometer a jornada dos consumidores e a conversão das vendas.

Felipe Avila, diretor de Tecnologia, Produtos e Dados da Livelo, destaca que a inovação vai além da tecnologia, abrangendo o uso de dados e inteligência para simplificar jornadas e antecipar necessidades, proporcionando uma experiência do cliente mais fluida.

Ganhos Operacionais e Visibilidade Ampliada

Além dos resultados em eventos de grande volume de acessos, o projeto trouxe ganhos operacionais permanentes. Em poucos meses, a Livelo alcançou 86% de cobertura dos indicadores de negócio, reduziu em até 60% os custos relacionados à gestão de logs e obteve uma economia de cerca de 30% em licenciamento de ferramentas.

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A implementação foi estruturada para suportar um ambiente com mais de 600 ofertas simultâneas, permitindo o acompanhamento em tempo real de etapas críticas da jornada do cliente, como navegação, carrinho de compras e pagamento. Essa visibilidade ampliada possibilitou respostas mais rápidas a incidentes e diminuiu os impactos na experiência do usuário.

Conclusão sobre a Evolução da Livelo

Após a expansão do projeto, a Livelo registrou um aumento de 56% na visibilidade da jornada do cliente em seu portal e aplicativo, alcançando 100% de visibilidade sobre infraestrutura e serviços no Shopping Livelo. A estratégia foi ampliada para diferentes squads, cobrindo atualmente 33% das funcionalidades da plataforma.

Para a Stefanini Data & Analytics, esse avanço reforça a importância dos dados e da inteligência artificial na construção de operações digitais mais resilientes e orientadas a resultados, destacando que a capacidade de transformar dados em decisões em tempo quase real é um diferencial competitivo essencial para organizações digitais.

Fonte por: It Forum