Liza, assistente virtual da Localiza&Co, aumenta reservas em três vezes

Localiza&Co Amplia Uso de Inteligência Artificial no Atendimento ao Cliente

A Localiza&Co tem investido na inteligência artificial para aprimorar seu relacionamento com os clientes, obtendo resultados significativos. A assistente virtual Liza aumentou o número de reservas realizadas pelo canal digital, passando de cerca de 2 mil para quase 8 mil mensais, enquanto mantém altos índices de satisfação entre os usuários.

A ferramenta faz parte da estratégia de transformação digital da empresa e está disponível em plataformas como WhatsApp, site e Portal do Cliente, oferecendo atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana. De acordo com a empresa, a solução foi criada para complementar as equipes de atendimento, aumentando a capacidade operacional sem comprometer a experiência do cliente.

Os resultados demonstram esse progresso. O canal de reservas operado pela assistente virtual alcançou um NPS de aproximadamente 84 pontos, um índice considerado excelente em termos de experiência do cliente.

Crescimento na Capacidade de Atendimento

A implementação da assistente virtual também resultou em um aumento significativo na capacidade de atendimento da Localiza&Co. No WhatsApp, o número de contatos atendidos saltou de 32 mil para até 110 mil interações, mais que triplicando a capacidade do canal.

Considerando todos os canais digitais, a capacidade de atendimento cresceu ainda mais, passando de 32 mil para 220 mil contatos, representando um aumento de cerca de seis vezes. A escalabilidade da plataforma permite atender a uma demanda maior sem comprometer a qualidade do serviço.

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Outro ponto positivo é a abrangência nacional da assistente, que foi treinada para operar em agências próprias e franqueadas, garantindo uma experiência uniforme em toda a rede de atendimento. Além disso, a plataforma suporta atendimentos em português, espanhol e inglês, facilitando reservas em unidades da empresa na América do Sul.

Futuras Iniciativas para Melhorar a Jornada do Cliente

Os resultados alcançados até agora reforçam a importância da inteligência artificial como suporte à experiência do cliente e à eficiência operacional. A Localiza&Co vê a Liza não apenas como uma ferramenta tecnológica, mas como uma nova maneira de cuidar dos clientes, promovendo jornadas mais fluidas e um atendimento contínuo.

Conclusão

A Localiza&Co continua a investir em tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente, com a assistente virtual Liza desempenhando um papel crucial nesse processo. A empresa busca não apenas eficiência, mas também um relacionamento mais próximo e personalizado com seus clientes.

Fonte por: It Forum