Movida apresenta agente de IA no WhatsApp em colaboração com a Meta

Movida Lança Agente de Inteligência Artificial no WhatsApp

A plataforma de locação de automóveis Movida apresentou um novo agente de inteligência artificial integrado ao WhatsApp, desenvolvido em parceria com a Meta. Essa inovação visa aprimorar a experiência de locação de veículos por meio de interações automatizadas e personalizadas, diretamente no aplicativo de mensagens.

Objetivos e Funcionalidades do Agente

De acordo com a Movida, a solução foi criada para replicar a experiência das lojas físicas, tornando o processo de aluguel mais ágil e simples. O agente é capaz de:

Identificar a localização do usuário;
Sugerir unidades de veículos próximas;
Apresentar opções de veículos com informações detalhadas;
Recomendar produtos adicionais;
Concluir reservas em poucos passos.

Suporte Multilíngue e Integração com Atendimento Humano

O agente oferece suporte em até 80 idiomas e mantém a opção de integração com atendimento humano quando necessário. A Movida também planeja conectar a ferramenta ao seu programa de fidelidade e campanhas de marketing.

Impacto nos Resultados Comerciais

A nova tecnologia já demonstrou resultados positivos, com um índice de resolução de 85% em uma única conversa. Além disso, a taxa de conversão do canal dobrou em comparação com a ferramenta anterior, que gerou R$ 100 milhões em faturamento no último ano. A expectativa é triplicar a receita gerada por esse canal.

Avanços na Eficiência Operacional

A eficiência operacional também melhorou significativamente, com a redução do custo de locação pelo WhatsApp de 10% para 2% do valor do contrato. O CEO da Movida, Gustavo Moscatelli, destacou que a inteligência artificial permite escalar o atendimento, personalizar a experiência e aumentar a eficiência.

Próximos Passos da Iniciativa

O projeto foi apresentado no Meta Conversations 2026, em Londres, onde a Movida foi escolhida pela Meta para demonstrar a aplicação prática da tecnologia. A empresa já está trabalhando em futuras melhorias, incluindo a ampliação da capacidade preditiva do agente e sua atuação em toda a jornada de locação.

Entre as funcionalidades futuras estão o envio de notificações antes da retirada do veículo, cadastro antecipado, sugestões de upgrades, suporte durante a utilização do carro e acesso a informações sobre multas, pagamentos e histórico de reservas.

Fonte por: It Forum