Salesforce investe em “empresa agêntica” e lança plataforma unificada no Dreamforce 2025

Dreamforce 2025: A Nova Era da Salesforce

O Dreamforce 2025, maior evento corporativo de São Francisco, teve início nesta terça-feira (14) com o lançamento da estratégia mais ambiciosa da Salesforce em seus 26 anos de história. A empresa anunciou uma reformulação completa de seu portfólio de produtos, introduzindo o conceito de “empresa agêntica“, onde sistemas autônomos de inteligência artificial colaboram com funcionários humanos.

Marc Benioff, cofundador e presidente executivo da Salesforce, destacou a discrepância entre a tecnologia disponível para consumidores e a utilizada nas empresas. Ele se referiu a essa diferença como “divisão agêntica”, que a Salesforce pretende eliminar com sua nova abordagem.

A estratégia é concretizada através do Agentforce 360, uma plataforma que integra todos os produtos da empresa, abrangendo vendas, atendimento ao cliente, gestão de recursos humanos e cadeia de suprimentos. Essa arquitetura permite que agentes de IA realizem tarefas com autonomia limitada, sempre sob supervisão humana.

Implementação Prática nas Corporações

O evento focou em casos reais de implementação, refletindo a preocupação com a velocidade da inovação tecnológica em relação à capacidade de adoção pelas empresas. Benioff reconheceu que o ritmo da inovação supera a adoção, enfatizando a necessidade de soluções práticas.

Athina Kanioura, diretora de estratégia e transformação da PepsiCo, apresentou a aplicação da plataforma em 1,5 milhão de pontos de venda globalmente, com a meta de alcançar 50 milhões até 2026. Ela relatou um aumento de eficiência de 25% a 30% com a utilização da IA agêntica.

O modelo da PepsiCo ilustra uma mudança estrutural, onde agentes digitais assumem funções que antes eram desempenhadas por vendedores humanos, permitindo que estes se concentrem no desenvolvimento de negócios e na interação com clientes.

Inovação com Agentforce Vibes

Uma das inovações apresentadas foi o Agentforce Vibes, que permite a criação de aplicações completas apenas com descrições em linguagem natural. Patrick Stokes, vice-presidente de produtos da Salesforce, demonstrou como construir um painel de controle sem escrever código, apenas descrevendo o que desejava.

A ferramenta processou a descrição, gerou o código necessário e criou visualizações interativas, simplificando o processo de desenvolvimento. Essa abordagem representa uma mudança significativa, onde a tecnologia “fala a linguagem do negócio”, integrando dados e processos de forma intuitiva.

O Agentforce Vibes visa democratizar a criação de aplicações, permitindo que qualquer colaborador, não apenas desenvolvedores, possa construir soluções corporativas a partir de descrições simples.

Contexto como Vantagem Competitiva

A Salesforce destaca que seu diferencial está na capacidade de os agentes acessarem dados estruturados e históricos completos de cada cliente. Benioff criticou abordagens que dependem apenas de modelos de linguagem sem integração com sistemas corporativos.

A empresa desenvolveu mais de 300 agentes específicos para diversos setores, permitindo a escolha de modelos de linguagem e integração com o padrão MCP (Model Context Protocol). Durante a coletiva, discutiu-se a importância da interoperabilidade entre agentes, com a PepsiCo mantendo parcerias com diversos fornecedores de tecnologia.

A abordagem reflete a realidade do mercado, onde grandes empresas frequentemente utilizam múltiplos fornecedores. O desafio é garantir que esses sistemas se comuniquem de forma eficaz.

Transformação Interna e Futuro da Salesforce

A Salesforce se posiciona como “cliente zero” de sua própria tecnologia, processando milhões de interações. Benioff revelou que, ao longo de 26 anos, muitos clientes não receberam retorno devido à falta de pessoal, mas agora a empresa utiliza IA para gerenciar 50 mil ligações por semana.

A companhia também aplica sua plataforma em seu sistema de atendimento, que já processou 1,6 bilhão de conversas. A combinação de agentes humanos e digitais, supervisionados por uma camada de orquestração, garante um atendimento eficiente.

A mensagem central do evento foi que a inteligência artificial não substitui os humanos, mas reorganiza o trabalho, promovendo uma colaboração que impulsiona o sucesso do cliente. A Salesforce projeta alcançar 40 bilhões de dólares em receita este ano, buscando demonstrar que a “empresa agêntica” é uma transformação viável para organizações de todos os tamanhos.

Fonte por: It Forum