Salesforce treina funcionários para enfrentar a “invasão” da IA
Salesforce foca no desenvolvimento humano em meio à transformação tecnológica com equipes dedicadas para capacitar funcionários.
Salesforce e a Transformação do Trabalho com Inteligência Artificial
A Salesforce está liderando uma transformação no ambiente corporativo ao colocar o desenvolvimento humano no centro da adoção de inteligência artificial. A empresa formou equipes dedicadas a preparar seus colaboradores para interagir com agentes digitais, impactando desde atendentes até engenheiros.
Ruth Hickin, vice-presidente de Inovação da Força de Trabalho da Salesforce, destaca que estamos vivendo uma das maiores transformações tecnológicas da nossa geração. Sua equipe, criada há oito meses, tem como objetivo garantir que a implementação da inteligência artificial seja acompanhada por uma estratégia focada nas pessoas.
A Salesforce desenvolveu uma metodologia chamada “Quatro Rs”, que orienta como essa transformação deve ocorrer. O primeiro R, redesenho, envolve a desconstrução de funções para identificar quais tarefas podem ser automatizadas e quais devem ser mantidas sob responsabilidade humana, visando tornar o trabalho mais significativo.
Acelerando a Mudança no Mercado de Trabalho
Jenny Simmons, vice-presidente de Integração e Aprendizado de Funcionários da Salesforce, observa que as mudanças estão ocorrendo em um ritmo acelerado. Ela enfatiza que aprender se tornou uma habilidade essencial, e as pessoas precisam cultivar o hábito de aprender continuamente.
Dados de um relatório do LinkedIn indicam que as competências essenciais mudaram cerca de 25% na última década, com a expectativa de que essa mudança alcance entre 60% e 70% nos próximos cinco anos. Na Salesforce, isso se reflete na criação de novas funções, como estrategista de implantação de agentes e arquiteto de inteligência artificial, com a contratação de mil engenheiros especializados apenas neste ano.
Metodologia dos Quatro Rs: Redesenho, Requalificação e Realocação
O segundo R da metodologia é a requalificação, que exige que até mesmo os colaboradores que permanecem nas mesmas funções adquiram novas habilidades. Por exemplo, atendentes de suporte ao cliente agora desempenham atividades diferentes das que realizavam um ano atrás.
A realocação, o terceiro R, é um aspecto crítico, pois a empresa prioriza a manutenção de talentos ao mover colaboradores para setores em crescimento. Atualmente, entre 40% e 50% das contratações da Salesforce são internas, um índice considerado elevado.
O quarto R, rebalanceamento, busca encontrar a combinação ideal entre trabalho humano e digital. A ideia não é substituir pessoas por inteligência artificial, mas sim entender como a tecnologia pode agregar valor ao trabalho realizado.
Desenvolvendo Competências Humanas e Estratégias de Aprendizado
Com a automação de tarefas administrativas, as habilidades humanas se tornam ainda mais valiosas. A Salesforce identificou três categorias de competências essenciais: habilidades humanas, habilidades relacionadas a agentes digitais e habilidades de negócio. No primeiro grupo, destacam-se pensamento crítico, criatividade, colaboração e comunicação.
A empresa elaborou uma lista com as dez competências que todos os funcionários devem dominar, enfatizando a importância da colaboração entre humanos e inteligência artificial, além de ensinar como extrair o máximo das ferramentas disponíveis.
Experimentação e Governança na Adoção de IA
A Salesforce realiza um “Dia de Aprendizado” trimestral, onde todos os colaboradores experimentam ferramentas de inteligência artificial e participam de sessões práticas. Essa abordagem incentiva a experimentação e a familiarização com as novas tecnologias.
A empresa também implementa uma análise detalhada ao introduzir novos agentes, medindo o tempo e a qualidade das tarefas realizadas com e sem as ferramentas. Os dados mostram que funcionários de alto desempenho tendem a usar inteligência artificial de forma mais eficaz, elevando ainda mais seu desempenho.
A Salesforce mantém um princípio fundamental: sempre que uma decisão impacta diretamente um funcionário, um humano deve estar envolvido no processo. A governança é rigorosa, com comitês revisando todas as aplicações de inteligência artificial antes de sua implementação.
O Futuro do Trabalho na Era da Inteligência Artificial
Os estagiários da Salesforce já chegam questionando sobre as ferramentas de inteligência artificial utilizadas na empresa, sinalizando uma mudança de mentalidade. Ruth e Jenny acreditam que a transformação é inevitável, mas pode ser encarada de forma positiva. Os clientes da Salesforce reconhecem a importância de apoiar suas equipes durante essa transição.
Com a evolução das tecnologias, a Salesforce se prepara para um futuro onde a colaboração entre humanos e inteligência artificial será fundamental para o sucesso no mercado de trabalho.
Fonte por: It Forum
