Satisfação do consumidor com TV por assinatura cai após suspensão da Anatel

Queda na Satisfação dos Consumidores com TV por Assinatura

Recentemente, a Anatel divulgou que os índices de satisfação dos consumidores com a TV por assinatura apresentaram uma queda significativa. Essa mudança ocorreu após a decisão da agência de suspender a regulamentação do setor, o que gerou preocupação entre os usuários.

Resultados da Pesquisa de Satisfação

Os dados foram apresentados pela Anatel e revelaram que a TV por assinatura obteve as piores notas em várias categorias, incluindo o Índice de Satisfação Geral, Qualidade de Informação ao Consumidor e Qualidade do Atendimento, tanto por telefone quanto digitalmente. Além disso, houve uma diminuição nas avaliações sobre Funcionamento e Cobrança.

Decisão da Anatel e suas Consequências

Em agosto de 2025, a Anatel decidiu reduzir a carga regulatória sobre as empresas de TV por assinatura, alegando que essas enfrentam dificuldades devido à concorrência com plataformas de streaming. Essa decisão resultou na suspensão de cinco regulamentos que exigiam padrões de desempenho das operadoras.

Pesquisa Anual de Satisfação

No mesmo mês, a Anatel iniciou uma nova edição da pesquisa anual de satisfação, ouvindo 58,5 mil clientes entre agosto de 2025 e fevereiro de 2026. Os resultados mostraram uma queda acentuada na percepção dos consumidores sobre o serviço de TV por assinatura, com uma diminuição na intenção de continuar utilizando o serviço.

Perspectivas Futuras

A decisão de desregulamentação foi tomada de forma cautelar, e um processo específico sobre a desregulamentação definitiva do serviço está em andamento na Anatel. O conselheiro Octavio Pierante, que não fazia parte do colegiado na época da decisão, está responsável por esse processo, que poderá impactar ainda mais o setor de TV por assinatura no Brasil.

Fonte por: Convergencia Digital