Sem Parar Adota Inteligência Artificial para Retenção de Clientes
A Sem Parar, conhecida por suas etiquetas de passagem automática em pedágios, está ampliando sua atuação como aplicativo de mobilidade ao implementar um agente de inteligência artificial da Salesforce. Essa iniciativa visa aprimorar a retenção de clientes, focando em compreender as razões que levam os usuários a cancelarem o serviço.
Inovação na Jornada do Cliente
Ana Paula Teixeira, gerente-sênior de operações e canais digitais da Sem Parar, destacou durante o Agentforce World Tour São Paulo que a empresa precisava integrar mais tecnologia ao atendimento, sem perder a sensibilidade necessária para entender o perfil dos clientes. Antes da adoção de agentes de IA, a jornada de atendimento era predominantemente realizada por humanos, o que limitava a escalabilidade do serviço.
Desafios e Oportunidades
Com mais de 7,5 milhões de clientes, a Sem Parar reconhece a necessidade de um atendimento em escala para manter a resiliência operacional. A compreensão do uso do serviço pelos clientes é crucial para realizar ajustes nos planos e melhorar a percepção de valor. A empresa busca entender as necessidades dos clientes para oferecer as melhores soluções e ofertas.
Resultados e Futuro da Inteligência Artificial
A implementação do Agentforce teve início em 22 de outubro e já alcançou a meta de superar as taxas de retenção obtidas por atendentes humanos. Com os resultados positivos, a Sem Parar planeja expandir o uso de agentes de inteligência artificial em suas operações, visando aprimorar ainda mais a experiência do cliente.
Conclusão
A adoção de inteligência artificial pela Sem Parar representa um passo significativo na modernização do atendimento ao cliente. Com foco na retenção e na personalização do serviço, a empresa se posiciona para enfrentar os desafios do mercado e melhorar continuamente a satisfação de seus usuários.
Fonte por: Convergencia Digital