TIM Brasil e Oracle firmam parceria para impulsionar IA
A TIM Brasil anunciou um novo contrato de cinco anos com a Oracle, com o objetivo de acelerar a adoção de inteligência artificial (IA) por meio da Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Este acordo fortalece a colaboração entre as duas empresas, que já se iniciou em 2021, quando a TIM começou a migrar seus data centers para a OCI como parte de seu programa de aceleração digital.
Objetivos da implementação de IA
A principal meta da TIM ao utilizar mais agentes de IA é proporcionar experiências mais personalizadas e eficazes aos clientes. Um exemplo prático é o Agente de Contas, que realiza comparações automáticas de faturas de diferentes meses, esclarecendo variações e facilitando a resolução de dúvidas relacionadas à faturação. Durante a fase piloto, a TIM conseguiu reduzir o tempo de atendimento em 18% nas solicitações tratadas, e espera melhorias adicionais com a expansão da implementação.
Avanços na experiência do cliente
De acordo com a CIO da TIM Brasil, Auana Mattar, os agentes de IA são um passo significativo na estratégia da empresa de utilizar tecnologia para aprimorar a experiência do cliente. A proposta é oferecer um agente personalizado que compreenda cada detalhe das contas dos clientes, esclarecendo variações e respondendo dúvidas de forma totalmente digital, sem a necessidade de atendimento humano, proporcionando conveniência e personalização nas interações.
Resultados da migração para a nuvem
Entre 2021 e 2023, a TIM se destacou como a primeira operadora no Brasil a migrar 100% de seus data centers para a nuvem. Utilizando uma arquitetura multicloud, com a Oracle como parceira estratégica, a TIM conseguiu implementar projetos de IA, automação e suporte digital em larga escala.
Casos de uso de IA na TIM
Com a colaboração da Oracle, a TIM identificou mais de 100 casos de uso de IA, com 24 pilotos em andamento, sete projetos já em produção e mais seis planejados para serem lançados ainda este ano. Entre as iniciativas destacadas está o TIM AI System (TAIS), um assistente virtual que aumentou a satisfação do cliente em 16% ao gerenciar interações do call center com mais de 90% de precisão. Outros projetos incluem um copiloto de IA que reduz o tempo de atendimento em até 30% e análises preditivas que diminuíram em 15% as intervenções relacionadas a falhas na rede.
Fonte por: Convergencia Digital