Total Express expande e melhora utilização de assistente com IA

Evolução da Assistente Virtual EVA da Total Express

A Total Express, especialista em logística, compartilhou recentemente informações sobre a evolução de sua assistente virtual, EVA, que utiliza inteligência artificial. Inicialmente focada no atendimento receptivo, a EVA agora desempenha um papel ativo na área comercial, oferecendo informações sobre encomendas e direcionando parceiros.

Com a nova integração aos sistemas internos, a EVA realiza o primeiro contato com potenciais clientes, coleta informações e identifica oportunidades. De acordo com Fernando Magnoler, diretor de estratégia comercial da empresa, essa mudança faz parte de uma estratégia mais ampla de transformação do modelo comercial da Total Express.

Resultados e Benefícios da EVA

A Total Express afirma que a assistente EVA gerou um retorno sobre investimento significativo, com um faturamento de aproximadamente 40 vezes o valor investido. Para cada real aplicado, a empresa conseguiu gerar cerca de 40 reais em receita.

Com a evolução da EVA, a empresa conseguiu acelerar em até 95% o processo de qualificação de leads, aumentando a assertividade desde o primeiro contato. Isso garante que cada cliente receba um atendimento personalizado, de acordo com suas necessidades.

Funcionalidades da EVA

A EVA oferece orientação prática, fluxos guiados e materiais explicativos, permitindo que os clientes operem os serviços da Total Express com autonomia, rapidez e segurança. A assistente auxilia em diversos aspectos, como coleta e entrega, etiquetagem, embalagem, faturamento, cálculo de preços, repostagem, rastreamento e sinistros.

Além disso, integrada à rede Total Points, a EVA facilita para os lojistas a localização de pontos de coleta e entrega com base no CEP informado.

Conclusão

A evolução da assistente virtual EVA representa um avanço significativo na estratégia comercial da Total Express, proporcionando um atendimento mais ágil e eficiente, orientado por dados e machine learning. Essa inovação não apenas melhora a experiência do cliente, mas também contribui para o crescimento da receita da empresa.

Fonte por: It Forum