Twilio foca em hiperpersonalização e novos canais, incluindo RCS

Twilio Completa Seis Anos no Brasil com Novas Metas de Expansão

A Twilio, uma das líderes globais em comunicação digital, celebra seis anos de operações no Brasil e traça planos ambiciosos para o futuro. A empresa pretende acelerar sua expansão na região, aumentar a verticalização e dobrar sua operação local em um curto espaço de tempo. As estratégias foram apresentadas por Tamaris Parreira, diretora da Twilio no Brasil, e José Eduardo Ferreira, vice-presidente regional de vendas para a América Latina.

Desde sua chegada ao Brasil, a Twilio focou em clientes de alta complexidade e volume de comunicação, como Nubank, Mercado Livre, Creditas, Stone e Dasa. Tamaris destaca que o Brasil é um mercado estratégico, com grande potencial de adoção de novas tecnologias, sendo o segundo país do mundo em uso e receita via WhatsApp.

O crescimento na América Latina foi acelerado por parcerias e pelo modelo ASB (tech partners), que conecta startups e plataformas regionais ao motor de comunicação da Twilio. Essa abordagem gerou cerca de US$ 1,5 bilhão em receita adicional globalmente, e na América Latina, foi implementada em um tempo recorde de dez meses, superando as expectativas de demanda.

Inovação em Hiperpersonalização e Integração de Bots

A Twilio se destaca por sua proposta técnica voltada a desenvolvedores, oferecendo APIs abertas e flexibilidade. A empresa busca agora aplicar essa capacidade no mundo dos negócios, priorizando a hiperpersonalização e a orquestração inteligente de canais. Ferreira explica que a abordagem não é apenas adaptar o cliente à tecnologia, mas sim integrar os processos do cliente à plataforma.

Esse diferencial tem sido crucial para escalar jornadas complexas, como a do Nubank, que busca minimizar o contato humano sem comprometer a relação com o cliente. A Twilio implementou bots orquestrados, que utilizam diferentes inteligências artificiais no momento certo, evitando conflitos de informação. A empresa também mantém uma parceria com a OpenAI, permitindo que os clientes integrem suas próprias soluções de IA.

A Twilio está se afastando do modelo de mensageria como commodity, buscando criar experiências completas que considerem custo, conversão e contexto. Com a predominância de dispositivos Android no Brasil, a introdução do Rich Communication Services (RCS) é vista como estratégica, permitindo uma comunicação mais rica e interativa sem a necessidade de instalação de aplicativos.

Verticalização e Comunicação Estratégica

A verticalização é uma prioridade para a Twilio, que planeja aprofundar suas ofertas em setores como finanças, varejo, saúde e logística. A empresa busca ampliar casos de referência e explorar novas frentes, como voz IP para entregadores e autenticação segura, em um cenário onde fraudes estão em ascensão.

Executivos da Twilio afirmam que grandes marcas brasileiras já reconhecem a comunicação como um pilar estratégico. A empresa também está fortalecendo sua estrutura local, com foco em estratégia, novos negócios e parcerias, além de manter hubs de engenharia em São Paulo e Colômbia, com mais de 500 profissionais atuando na região.

O objetivo da Twilio é manter o Brasil como referência global, impulsionando inovações e sustentando o crescimento. Em um mercado de comunicação cada vez mais fragmentado, a competição se concentra na relevância e personalização, com a Twilio acreditando que essas características serão essenciais para a sobrevivência das empresas na nova era digital.

Fonte por: It Forum