Varejo brasileiro não acompanha evolução da IA em multimodalidade, diz Google Cloud

A Importância da Inteligência Artificial no Varejo

A inteligência artificial (IA) tem se mostrado essencial para os varejistas, permitindo operações mais eficientes e uma experiência digital aprimorada para os consumidores. Essa tecnologia está transformando o varejo em um modelo de commerce agentic, onde agentes inteligentes atuam em nome do consumidor ou da empresa, redefinindo toda a jornada de compra.

No Brasil, a implementação prática da IA no varejo ainda é limitada, especialmente em relação à multimodalidade. Essa capacidade da IA de processar e gerar informações a partir de diferentes tipos de inputs, como texto, imagem, áudio, vídeo e código, ainda não é amplamente explorada.

De acordo com a sexta edição do estudo FlashBlack, realizado pela R/GA a pedido do Google Cloud, dos 35 principais e-commerces brasileiros avaliados durante a última Black Friday, nenhum ofereceu buscas multimodais que combinassem imagem e texto simultaneamente. Além disso, apenas 7 dos 29 chatbots analisados conseguiram responder a interações multimodais. O estudo analisou mais de 38 milhões de dados públicos a partir de testes em sites mobile e aplicativos dos e-commerces.

O setor enfrenta ainda desafios estruturais e de estabilidade, com problemas de infraestrutura impactando a jornada do consumidor. Durante a Black Friday, 10 e-commerces apresentaram erros de time out, e 33 não carregaram o conteúdo principal do site no tempo ideal de 2,5 segundos.

Além disso, 18 e-commerces apresentaram falhas durante o processo de compra, e 14 não retornaram resultados em caso de erros de digitação nas buscas. Outros 10 e-commerces não ofereceram filtros de busca adequados para os produtos pesquisados.

Alessandro Luz, gerente sênior de marketing do Google Cloud Brasil, destacou a importância de investir em infraestrutura para suportar a tecnologia de forma adequada. Ele enfatizou que, para proporcionar uma melhor experiência de compra digital, é fundamental que as jornadas sejam fluidas e sem atritos.

Desafios da Hiperpersonalização e Uso de Chatbots

Durante períodos de alto tráfego, como a Black Friday, a jornada de compra online deve ser intuitiva e relevante. A IA pode ser utilizada para personalizar as buscas, garantindo que cada consumidor encontre o que precisa e sinta que a loja o conhece. No entanto, o estudo revela que muitos varejistas ainda não conseguem hiperpersonalizar suas ofertas ou oferecer buscas inteligentes.

Embora 23 dos 35 e-commerces tenham recomendado produtos com base em buscas anteriores, apenas 10 forneceram resultados personalizados de acordo com o perfil do cliente. A pesquisa também mostrou que os chatbots ainda são mais utilizados para esclarecer dúvidas do que para inspirar novas compras. Apenas 5 dos 29 chatbots analisados atuaram como assistentes de compras, e apenas 13 utilizaram análise de sentimento para entender as emoções dos clientes.

No pós-venda, a capacidade de resolução de problemas dos chatbots é limitada. Apenas 8 dos 18 chatbots que disponibilizaram atendente humano continuaram o atendimento a partir do histórico da conversa, obrigando os clientes a repetir informações. O Google Cloud ressalta que limitar o chatbot a um papel de FAQ é um desperdício de seu potencial, que poderia ser utilizado para orientar e personalizar a experiência do consumidor.

Conclusão sobre a Aplicação da IA no Varejo

A adoção da inteligência artificial no varejo brasileiro ainda enfrenta barreiras significativas, tanto em termos de infraestrutura quanto na personalização da experiência do cliente. Para que os varejistas possam aproveitar ao máximo essa tecnologia, é essencial que invistam em melhorias estruturais e na capacitação de suas ferramentas digitais. Somente assim será possível oferecer uma experiência de compra mais fluida e satisfatória para os consumidores.

Fonte por: It Forum