Visa investe em IA para revolucionar a gestão de disputas e combater fraudes

Visa Amplia Uso de Inteligência Artificial em Disputas de Pagamentos

A Visa está expandindo a aplicação de inteligência artificial (IA) em suas operações, focando na gestão de disputas de pagamentos, um dos processos mais desafiadores e onerosos do sistema financeiro. Essa iniciativa visa agilizar a análise de transações contestadas, ao mesmo tempo que busca reduzir fraudes e aprimorar a experiência de consumidores e instituições financeiras.

Segundo informações divulgadas, a estratégia da empresa pretende substituir etapas que tradicionalmente exigem verificações manuais por modelos automatizados. A tecnologia será capaz de identificar a legitimidade de uma contestação em tempo real, analisando variáveis complexas, como o histórico de consumo do portador do cartão e padrões de comportamento relacionados a fraudes.

Eficiência e Padronização com IA

A análise de disputas, também conhecidas como chargebacks, envolve uma intensa troca de informações entre emissores, adquirentes e estabelecimentos comerciais. O uso de machine learning permitirá que o sistema preveja a probabilidade de uma contestação ser válida ou uma tentativa de fraude. Com isso, as instituições financeiras poderão priorizar casos críticos e automatizar respostas para situações repetitivas, reduzindo significativamente o tempo de resposta, que anteriormente poderia levar semanas.

A padronização das decisões é um benefício central dessa abordagem. Erros humanos em análises subjetivas podem causar prejuízos injustos para comerciantes e fricções desnecessárias para clientes. A implementação dessas ferramentas pela Visa busca criar um processo decisório mais assertivo, garantindo que o ecossistema de pagamentos opere com maior previsibilidade e menor exposição a riscos operacionais.

Integração e Melhoria da Experiência do Usuário no Brasil

No Brasil, a redução de fricções durante o processo de disputa é um diferencial competitivo importante. A estratégia da Visa visa centralizar dados estruturados para aprimorar a comunicação entre todos os envolvidos. Com o aumento do uso de cartões de crédito e débito em carteiras digitais, a capacidade da IA de simplificar o processo de disputa é crucial para evitar o abandono de carrinhos e melhorar a percepção de segurança dos usuários finais.

A adoção dessas tecnologias pela Visa representa um passo significativo para fortalecer a confiança do consumidor e a saúde financeira dos lojistas no crescente mercado de e-commerce brasileiro.

Fonte por: It Forum