VTEX Day 2026: automação e comércio agêntico lideram estratégias do varejo digital

VTEX Day 2026: A Revolução da Inteligência Artificial no E-commerce

O VTEX Day 2026 destacou a inteligência artificial (IA) e a automação como elementos fundamentais para o futuro do e-commerce no Brasil. O evento, realizado em São Paulo, evidenciou que a tecnologia evoluiu de um recurso adicional para um motor essencial que gerencia desde o catálogo de produtos até a execução autônoma de pagamentos.

A Ascensão da Automação e dos Agentes Inteligentes

A VTEX lançou o AI Workspace, uma plataforma que permite a criação de agentes para automatizar a gestão de mídia, atendimento e processos de e-commerce. Entre as inovações apresentadas, destacam-se os agentes nativos para promoções e um assistente de compras por IA, que facilita a automação de tarefas manuais complexas, como o upload de arquivos PDF em operações B2B.

Uma das principais novidades foi o pré-lançamento do NODO, uma plataforma de IA nativa desenvolvida pela Kobe. O CEO da empresa, Fábio Barboza, explicou que a ferramenta aprende a identidade da empresa antes de interagir com o público, garantindo que cada resposta reflita a personalidade e o tom de voz da marca.

Barboza também ressaltou que a automação pode humanizar o atendimento em larga escala, proporcionando uma experiência personalizada ao consumidor, como se tivesse um representante da empresa disponível a cada acesso ao site.

Pagamentos Invisíveis e Experiência do Usuário

A automação também chegou ao checkout com o conceito de Agent Pay, ou comércio agêntico, introduzido por empresas como Mastercard e Adyen. Nessa abordagem, agentes de IA realizam compras de forma autônoma, sempre com o consentimento do usuário.

Para a Adyen, o foco é criar uma infraestrutura que permita a comunicação entre os agentes. O vice-presidente de vendas da Adyen Brasil, Renato Migliacci, destacou que a fluidez na experiência de compra é essencial, onde o pagamento se torna tão natural que o usuário nem percebe a transação.

Segurança e Eficiência na Automação

A segurança é uma preocupação central na automação do comércio digital. A Unico defende que a IA pode eliminar tarefas repetitivas, aumentando a confiabilidade no combate a fraudes. Alexander Linhares, diretor de Customer Success e Soluções da empresa, explicou que a automação resulta em menos etapas e maior segurança, como demonstrado na simplificação de processos de verificação de identidade.

A Cielo também destacou o uso de machine learning e IA em seus sistemas de risco, garantindo a segurança de novas soluções, como pagamentos via WhatsApp. O superintendente da Cielo, Luis Pelizon, acredita que a forma como compramos online e a estrutura dos checkouts estão prestes a passar por mudanças rápidas e significativas.

Com o e-commerce brasileiro projetado para movimentar R$ 235,5 bilhões em 2025, a mensagem do VTEX Day é clara: a próxima vantagem competitiva virá da capacidade de tratar cada cliente de forma única, utilizando ecossistemas automatizados e inteligentes.

Fonte por: It Forum