Banco do Brasil realiza testes com plataforma de IA conversacional
Banco do Brasil Inova com Plataforma de Atendimento por IA
O Banco do Brasil está implementando uma nova plataforma conversacional que utiliza inteligência artificial, transformando a experiência digital dos clientes. Essa solução integra diversos serviços e canais, permitindo que os usuários realizem operações por meio de conversas em linguagem natural, tanto no aplicativo quanto no WhatsApp, proporcionando uma interação mais simples e fluida.
Interação Intuitiva e Eficiente
A nova iniciativa substitui a navegação tradicional por menus, oferecendo uma interação mais intuitiva e alinhada ao cotidiano dos usuários. A plataforma atua como um atendimento inteligente, onde o cliente pode simplesmente escrever ou falar suas necessidades, como “ver meus gastos do mês” ou “organizar pagamentos pendentes”. O sistema é capaz de entender, orientar e executar as ações solicitadas.
Resultados Positivos da Implementação
Os primeiros resultados após a implementação da evolução conversacional no WhatsApp são promissores. As conversões de Pix concluídas aumentaram em 69%, enquanto a taxa de erro na digitação de chaves caiu 21%. Além disso, o volume financeiro transacionado cresceu 4,2%, evidenciando melhorias em usabilidade e eficiência.
Inteligência Artificial em Ação
A plataforma é composta por múltiplos agentes de IA, gerenciados por um orquestrador central que compreende o contexto das interações, conecta informações entre canais e executa jornadas completas. Esse modelo proporciona um atendimento mais inteligente e personalizado, garantindo uma experiência contínua e integrada para os usuários.
Solução para o Segmento Empresarial
A estratégia do Banco do Brasil também abrange o segmento empresarial. O agente de recomendações, conhecido como ARI, utiliza IA generativa para oferecer orientações personalizadas a micro e pequenas empresas desde junho de 2024. Essa solução visa facilitar a gestão financeira e ampliar o acesso a informações úteis, traduzindo dados complexos em recomendações práticas.
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Com a evolução para um formato conversacional, a ARI atua como um orquestrador de IA, antecipando as necessidades dos clientes com base em seu comportamento. Por exemplo, em casos de pagamentos recorrentes, o sistema pode sugerir a operação logo no início da conversa, respeitando as preferências do usuário e mantendo altos padrões de segurança e conformidade.
Fonte por: Convergencia Digital
Autor(a):
Redação
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