Engenharia do Amazon Now: sistema de entregas em 15 minutos explicado

Amazon Now: A Revolução nas Entregas Rápidas no Brasil

No comércio eletrônico, a velocidade sempre foi uma vantagem competitiva. No entanto, com o lançamento do Amazon Now no Brasil, que promete entregas em até 15 minutos, a Amazon percebeu que não era suficiente apenas acelerar a logística. Era necessário reestruturar todo o funcionamento do e-commerce.

Renato Silveira, diretor de tecnologia da Amazon no Brasil, destaca que a mudança envolve sair de um modelo que operava em horas ou dias para um sistema que funciona em minutos. Isso significa que processos que antes levavam horas agora precisam ser realizados em segundos.

O Amazon Now, que foi lançado recentemente em bairros de oito cidades brasileiras, permite que os clientes recebam produtos de mercearia, incluindo alimentos frescos e congelados, em questão de minutos. Contudo, a infraestrutura que possibilita essa operação é complexa e não é visível para o consumidor.

Desafios do Novo Modelo de Entrega

No e-commerce tradicional, os sistemas são projetados para otimizar volumes e rotas em larga escala. Os pedidos são agrupados em centros logísticos e distribuídos com planejamento. No entanto, para entregas ultrarrápidas, esse modelo não se aplica. Cada pedido precisa ser imediatamente direcionado para um microcentro de distribuição e enviado quase que instantaneamente.

Para atender a essa demanda, a Amazon desenvolveu camadas de software que decidem rapidamente de onde o pedido deve ser enviado, verificam a disponibilidade nos microcentros e calculam a rota mais rápida, tudo em tempo real.

Geografia Digital do Consumo

Outro desafio significativo é que o catálogo de produtos não pode ser mais universal. No Amazon Now, os itens precisam estar disponíveis em microregiões específicas. Silveira explica que é crucial saber exatamente o que está disponível e para quem.

A empresa implementou novos sistemas de geolocalização que mapeiam CEPs e áreas de cobertura, definindo perímetros logísticos dinâmicos com base em fatores como densidade populacional e tempo de deslocamento do entregador.

Inteligência Artificial na Logística

A complexidade do modelo de entregas rápidas exige decisões automatizadas. A Amazon utiliza ferramentas de inteligência artificial para determinar onde posicionar operações e como otimizar o tempo de entrega. Essas ferramentas ajudam a analisar regiões e definir fronteiras logísticas.

Os sistemas precisam responder rapidamente a perguntas críticas, como qual entregador está mais próximo e qual microcentro possui o produto disponível. Além disso, a lógica de recomendação de produtos foi alterada para considerar o estoque local, combinando o histórico de compras do cliente com a disponibilidade imediata.

Rastreamento e Comunicação com o Cliente

Para garantir uma experiência de entrega ultrarrápida, a Amazon também reformulou a comunicação com o cliente. Após realizar um pedido, o usuário recebe um link de rastreamento via WhatsApp, mostrando o trajeto do entregador em tempo real.

O WhatsApp foi escolhido por ser uma plataforma rápida e segura, permitindo interação direta com o entregador e oferecendo recursos como gorjetas opcionais, inicialmente desenvolvidos para o Brasil e que podem ser aplicados em outros países.

O Futuro do E-commerce

A corrida pela velocidade não é uma novidade para a Amazon, que tem trabalhado para reduzir o tempo de entrega ao longo das décadas. Com mais de 250 centros logísticos no Brasil, a empresa está focada não apenas na infraestrutura física, mas também na tecnologia que sustenta esse modelo.

Silveira afirma que a verdadeira transformação envolve revisar toda a jornada de compra, incluindo sistemas, logística e comunicação com o cliente. Para entregar em 15 minutos, é necessário não apenas acelerar, mas reprogramar o e-commerce como um todo.

Fonte por: It Forum