MAPFRE e GFT transformam sinistros rurais com RPA, low-code e IA generativa

MAPFRE Inova com Automação de Sinistros Rurais pelo WhatsApp

A MAPFRE, em colaboração com a consultoria GFT, lançou em janeiro de 2026 um serviço inovador que permite a abertura de sinistros rurais através do WhatsApp. Utilizando automação RPA com UiPath e a Power Platform da Microsoft, a iniciativa visa eliminar a necessidade de formulários físicos e ligações telefônicas, facilitando o atendimento aos produtores do agronegócio brasileiro.

Com essa automação, o processo de abertura de sinistros agrícolas é realizado de forma totalmente digital, sem intervenção humana. O chatbot no WhatsApp coleta informações da apólice, dados pessoais e imagens dos danos de maneira guiada e automatizada, proporcionando uma experiência mais ágil e eficiente para os usuários.

Tecnologia que já provou valor na carteira Auto

A MAPFRE já havia implementado um modelo de atendimento digital na carteira de Automóveis, obtendo resultados positivos. Oitenta e cinco por cento dos consumidores consideraram a jornada de autoatendimento via WhatsApp satisfatória, e o canal digital reduziu em 55% o tempo de atendimento em comparação ao telefone. A maioria dos acessos ao bot no primeiro semestre de 2023 ocorreu diretamente pelo WhatsApp, sem redirecionamentos.

Com esse histórico, a seguradora decidiu expandir o modelo para o seguro rural, que possui uma concentração geográfica significativa, com 58,9% dos clientes na região Sul. Essa estratégia é relevante para atender produtores em áreas com infraestrutura variável, onde o WhatsApp se destaca como um canal confiável.

Stack tecnológico: UiPath, Power Platform e integração low-code

A automação de sinistros rurais foi desenvolvida com duas plataformas complementares. A UiPath, líder em RPA, gerencia os fluxos operacionais, enquanto a Power Platform da Microsoft permite o desenvolvimento ágil de interfaces e integrações sem a necessidade de codificação extensa. Essa combinação é estratégica, pois a RPA cuida de tarefas repetitivas, enquanto o low-code acelera a criação de fluxos de negócios.

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Esse stack tecnológico serve como um modelo para líderes de TI que buscam modernizar operações de seguros. A MAPFRE já possui mais de 115 casos de uso de IA em suas operações globais, e a iniciativa no agronegócio é parte de uma estratégia abrangente de digitalização.

Próximo passo: IA generativa por voz no campo

Os próximos passos da solução incluem a implementação de IA generativa por voz, permitindo que os produtores rurais abram sinistros enviando mensagens de áudio pelo WhatsApp. O sistema será capaz de interpretar a fala, extrair informações necessárias e registrar ocorrências de forma autônoma.

Esse avanço, no entanto, traz desafios para a segurança da informação, uma vez que dados sensíveis serão processados por automações. É essencial implementar controles robustos de proteção de dados, criptografia e políticas claras de retenção de informações.

Impacto competitivo e pressão sobre o setor

A GFT, parceira da MAPFRE, está em expansão, com crescimento significativo no Brasil. A MAPFRE, com uma vasta base de clientes e presença global, também tem se destacado, registrando lucro líquido expressivo. Esse cenário pressiona concorrentes a acelerarem suas transformações digitais, especialmente aqueles que ainda dependem de métodos tradicionais para o atendimento de sinistros rurais.

A automação de sinistros rurais pelo WhatsApp é um exemplo de inovação em expansão, e o desafio para as equipes de tecnologia será replicar esses resultados, garantindo governança e segurança, especialmente com a futura implementação da IA generativa por voz.

Fonte por: Its Show