Oito em cada 10 transações bancárias no Brasil ocorrem via celular
Transações Bancárias Digitais no Brasil Crescem Aceleradamente
Atualmente, 83% das transações bancárias realizadas pelos brasileiros ocorrem por meio de canais digitais, como celular e internet banking. Nos últimos cinco anos, o mobile banking apresentou um crescimento impressionante de 169%, totalizando 187,5 bilhões de transações. Isso indica que, em 2025, de um total de 240,8 bilhões de transações, 78% foram feitas pelo celular, representando um aumento de 11% em relação ao ano anterior.
Dados da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária
As informações são da primeira edição da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026, com base em dados de 2025, realizada pela Deloitte. Segundo Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa, “o celular se consolidou como o principal canal bancário, não apenas para consultas, mas também para transações financeiras e investimentos”.
Distribuição das Transações por Canal
Do total de 240,8 bilhões de transações em 2025, a maioria foi realizada pelo celular (78%), seguida por maquininhas de cartão (11%), internet banking (5%), agências (3%), caixas eletrônicos (2%) e outros canais, como centrais de atendimento e aplicativos de mensagens, que somaram 1%.
Crescimento dos Heavy Users e Uso do PIX
A pesquisa também revelou um aumento significativo no número de heavy users, que são clientes que realizam mais de 80% de suas transações em um único canal. Esses usuários representam 76% da base de clientes digitais. Para pessoas físicas, o relacionamento bancário ocorre diariamente, enquanto para empresas, a média é de quase duas vezes ao dia. O PIX tem se mostrado especialmente relevante entre as pessoas jurídicas.
Em 2024, havia 2,44 milhões de heavy users do PIX, que realizavam mais de 50 transações mensais. Esse número saltou para 33,7 milhões, com um aumento médio de acessos móveis de 50 para 57 por mês entre as pessoas jurídicas. Mulinari destacou que “o PIX levou os PJs para as transações pelo celular”.
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Fonte por: Convergencia Digital
Autor(a):
Redação
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