Futuro da RD Station: foco em IA e integração entre front e back office

RD Station Investe em Inteligência Artificial para Expansão

A RD Station, plataforma de automação de marketing e CRM, está focando em investimentos em inteligência artificial (IA) e na integração de suas soluções com a controladora, Totvs. Essa estratégia foi apresentada durante o RD Summit, evento anual da empresa realizado em São Paulo, que reúne parceiros e clientes.

A inteligência artificial foi o destaque do evento, com a RD Station reconhecendo os desafios que a tecnologia traz para marketing e vendas, como a diminuição do tráfego orgânico e a complexidade das jornadas de compra. Gustavo Avelar, vice-presidente da RD, enfatizou a importância de adaptar processos e operações para se adequar a esse novo cenário.

A RD Station acredita que a adoção da IA pode ser a chave para enfrentar essas mudanças. Durante o evento, foram apresentados nove novos produtos que incorporam a tecnologia, seguindo uma estratégia em três fases para equilibrar eficiência e confiança do usuário.

Fases da Implementação da IA

A primeira fase da estratégia foca na produtividade, onde a IA atua como assistente, oferecendo recomendações de conteúdo e análises simples, mas sem tomar decisões críticas. A segunda fase introduz a assistente de IA chamada Rê, que estará presente em todas as soluções da RD, ajudando usuários na operação e análise de dados, embora ainda não execute tarefas de forma autônoma.

A fase final é mais ambiciosa, com a criação de agentes que operam de forma independente em fluxos de marketing e vendas. A RD já disponibiliza três desses agentes em seu marketplace e anunciou a adoção do MCP, um protocolo que conecta ferramentas de IA aos dados de produtos para automatizar fluxos de trabalho.

Desenvolvimento Interno e Eficiência

A estratégia de IA da RD Station não se limita ao mercado externo; internamente, a empresa também está implementando a tecnologia para melhorar a eficiência em seus processos. Bruno Ghisi, cofundador e CTO, destacou que a adoção da IA está sendo feita de forma gradual, com foco em aprendizado contínuo e transformação cultural.

A equipe de desenvolvimento adotou uma ferramenta padronizada para geração de código, resultando em um aumento de 20% na produtividade e uma redução de 30% no tempo de entrega. Essa mudança permite que os desenvolvedores se concentrem em tarefas mais criativas e de maior valor, com planos de expandir essa abordagem para outras áreas da empresa.

O CEO da Totvs, Dennis Herszkowicz, ressaltou a importância da RD Station no ecossistema da Totvs, afirmando que a agilidade da RD em explorar a IA é maior do que a da própria Totvs, devido à complexidade de seus produtos.

Integração entre Front e Back Office

A RD Station também está promovendo uma integração mais profunda com as soluções da Totvs, buscando reduzir a separação entre os sistemas de front office e back office. Avelar mencionou que essa integração não é apenas tecnológica, mas também orientada a casos de uso específicos em setores como saúde, educação e varejo.

A visão de médio prazo é transformar essa integração em um produto nativo, permitindo automações mais ágeis e eficientes. Um exemplo prático é a possibilidade de clínicas e consultórios automatizarem processos de confirmação de consultas, melhorando a eficiência operacional.

Essa estratégia de integração é vista como um diferencial competitivo, permitindo que a RD Station ofereça soluções de CRM mais aderentes aos processos de mercados específicos, fortalecendo sua posição no mercado.

Fonte por: It Forum