Governo 5.0 avança com alfabetização digital e serviços humanizados

Transformação Digital no Setor Público é Tema Central do Tech Gov Fórum ES

A transformação digital nos serviços públicos deve ir além da tecnologia, priorizando o cidadão nas decisões. Esse foi o foco de um dos painéis do Tech Gov Fórum ES, realizado em Vitória, onde o tema discutido foi “Governo 5.0: A Tecnologia a Serviço do Cidadão e a Humanização dos Serviços Digitais”.

Debate sobre Acessibilidade e Humanização nos Serviços Digitais

O painel contou com a participação de especialistas em direito digital, inovação e experiência do usuário, que debateram como os governos podem oferecer serviços digitais mais acessíveis e humanizados, mantendo eficiência e segurança. Guto Niche, um dos palestrantes, enfatizou que o conceito de Governo 5.0 busca aproximar o Estado das pessoas através de tecnologias mais inteligentes e acessíveis.

Bruno Bioni, doutor em direito internacional, destacou a importância de considerar a experiência do usuário na transformação digital. Ele citou um exemplo do INSS, onde uma política automatizada de auxílio-maternidade enfrentou problemas devido a erros no preenchimento de formulários, evidenciando a necessidade de interfaces digitais amigáveis.

Desafios e Soluções na Implementação de Políticas Públicas Digitais

Bioni também apontou que a lógica de produtividade aplicada aos servidores pode comprometer a qualidade das decisões. Para ele, a implementação de políticas digitais deve ser revisitada constantemente, com a participação da sociedade na geração de dados e na consulta sobre melhorias.

Paulo Sérgio dos Santos Júnior, coordenador do Laboratório LEDS do IFES, defendeu o papel das universidades na busca por soluções práticas para problemas sociais. Ele apresentou um exemplo de sucesso na otimização de caixas de transporte de órgãos, que resultou em economia significativa.

A Inclusão Digital e os Desafios da Diversidade Social

A professora Camila Zacche de Aguiar, da UFES, ressaltou que a transformação digital deve levar em conta as diversas realidades sociais do Brasil. Apesar do Espírito Santo ter um bom índice de acesso à internet, ainda existem desafios relacionados à conectividade e ao letramento digital, que podem levar à exclusão social se não forem considerados.

Camila alertou que a digitalização de serviços não deve ser apenas uma questão de tecnologia, mas sim uma forma de melhorar a qualidade de vida das pessoas. Niche complementou que a experiência do usuário deve considerar a diversidade e as diferentes necessidades da população.

Integração de Dados e Uso da Inteligência Artificial

Marcio Cesar Pereira, subsecretário de Tecnologia da Informação e Comunicação do Governo de Goiás, destacou a importância de reduzir obstáculos para o cidadão e a necessidade de integrar dados para facilitar o acesso aos serviços. Ele mencionou o potencial da inteligência artificial na personalização dos serviços públicos, embora ainda existam limitações na automação.

Pereira explicou que, embora alguns sistemas consigam identificar automaticamente cidadãos elegíveis para programas sociais, ainda há desafios a serem superados para oferecer serviços de forma mais integrada.

Conclusão sobre a Digitalização e a Experiência do Usuário

Luiz Miranda, gerente de produtos da CiX, enfatizou que um dos principais erros da transformação digital é replicar processos físicos em plataformas online sem adaptá-los. Ele destacou a necessidade de interfaces intuitivas e de uma linguagem simples para evitar que os cidadãos se sintam perdidos ao utilizar os serviços digitais.

Ao final do painel, Niche alertou sobre os impactos da hiperconectividade e do aumento da circulação de dados pessoais na internet, ressaltando que a busca por conforto e personalização na experiência digital também amplia o volume de dados compartilhados. A discussão reafirmou a importância de um governo digital que realmente atenda às necessidades da população.

Fonte por: Convergencia Digital