Itaú amplia acesso à IA generativa de investimentos para 100 mil clientes

Itaú Unibanco Expande Inteligência de Investimentos

O Itaú Unibanco anunciou a ampliação da sua Inteligência de Investimentos, que agora atenderá 100 mil clientes. Essa solução atua como um assessor digital, oferecendo recomendações de alocação, explicações sobre produtos e simulações de cenários em linguagem natural. Inicialmente, a ferramenta foi testada com 10 mil clientes e, com essa nova fase, o banco planeja disponibilizá-la para toda a sua base nos próximos meses, embora ainda não tenha definido datas específicas.

De acordo com Cadu Mazzei, diretor de tecnologia do Itaú, o objetivo é aumentar a autonomia dos investidores e simplificar decisões financeiras que antes exigiam a leitura de relatórios ou a consulta a especialistas. Com uma taxa de acurácia de 97% nas respostas, a ferramenta promete oferecer recomendações mais alinhadas ao perfil e contexto financeiro de cada cliente.

Iniciativas de IA Generativa no Itaú

O Itaú Unibanco tem intensificado o uso de inteligência artificial em suas operações, com a plataforma de IA generativa, chamada Inteligência Itaú, que já conta com cerca de 750 iniciativas. Destas, 140 são utilizadas diariamente em diversas funções, como atendimento, execução de transações, análise de risco e suporte a pequenos empreendedores.

Entre as soluções destacadas estão o Pix no WhatsApp, que permite transferências rápidas, a Inteligência de Investimentos, que analisa perfis e objetivos de investimento, e o Itaú Emps, um assistente para autônomos e pequenas empresas. Todas essas iniciativas são suportadas por uma infraestrutura modernizada, baseada em nuvem privada e com foco em segurança e acessibilidade.

Futuro das Interfaces Digitais e IA

Durante um workshop, o Itaú discutiu o futuro das interfaces digitais e o papel da inteligência artificial na interação humano-máquina. Um dos destaques foi a apresentação de pesquisas da Universidade Stanford, que exploraram tecnologias como a “fala silenciosa”, capaz de interpretar sinais musculares sem emissão de som, promovendo inclusão.

O Itaú está atento a esses avanços para melhorar a experiência digital, buscando interfaces menos dependentes do teclado e mais baseadas em interações visuais e auditivas. Estudos mostraram que a maioria dos usuários prefere opções multimodais para tarefas complexas, enquanto o chat ainda é a escolha mais rápida para tarefas simples.

IA Responsável e Mitigação de Riscos

Apesar dos avanços, Mazzei enfatizou a importância da cautela no uso da inteligência artificial. Ele citou uma pesquisa que revelou que 51% das respostas de modelos de IA apresentavam imprecisões, o que é crítico no setor financeiro. Para mitigar esses riscos, o Itaú criou duas frentes: a RAI Itaú, focada em políticas de IA responsável, e o HAX Itaú, que define diretrizes de experiência do cliente para aplicações de IA.

Essas equipes trabalham para reduzir vieses e garantir clareza nas interações, evitando erros que possam impactar decisões financeiras. O Itaú também demonstrou como constrói filtros para impedir respostas enviesadas geradas por modelos genéricos.

Transformação Digital e Futuro do Itaú

A adoção de IA generativa no Itaú é resultado de um trabalho consistente em seis pilares: Método, Tecnologia, Dados, Design, Produtos e IA. Essa abordagem visa resolver problemas reais dos usuários e acelerar a eficiência e personalização dos serviços.

Para Mazzei, a maior barreira para a implementação de inteligência artificial é cultural, destacando que a transformação digital é, acima de tudo, sobre pessoas. A expansão da Inteligência de Investimentos para 100 mil clientes representa um passo significativo na estratégia do Itaú, que busca combinar tecnologia avançada com segurança e ética para oferecer experiências financeiras mais eficientes.

Fonte por: It Forum