Movida apresenta agente de IA no WhatsApp em colaboração com a Meta para revolucionar locação

Movida Lança Agente de Inteligência Artificial no WhatsApp

A Movida, plataforma de locação de automóveis, apresentou um novo agente de inteligência artificial integrado ao WhatsApp, desenvolvido em parceria com a Meta. Essa inovação visa aprimorar a experiência de locação de veículos por meio de interações automatizadas e personalizadas diretamente no aplicativo de mensagens.

De acordo com a empresa, a solução foi projetada para replicar a experiência das lojas físicas, tornando o processo de aluguel mais ágil e simples. O agente é capaz de identificar a localização do usuário, sugerir veículos disponíveis nas proximidades, fornecer informações detalhadas sobre as opções e finalizar reservas rapidamente.

Benefícios e Funcionalidades do Agente

O CEO da Movida, Gustavo Moscatelli, destacou que a nova tecnologia combina inovação e experiência do cliente, permitindo um atendimento mais prático e eficiente. O agente oferece suporte em até 80 idiomas e pode ser integrado ao atendimento humano quando necessário, além de se conectar ao programa de fidelidade da empresa e a campanhas de marketing.

Outro ponto importante é a integração com anúncios do Instagram e Facebook, que permite personalizar o atendimento com base na jornada do usuário, respeitando as diretrizes de privacidade. A Movida também observou ganhos operacionais significativos, com uma taxa de resolução de 85% em uma única conversa.

Resultados e Expectativas

Os resultados iniciais mostram um impacto positivo nos indicadores comerciais, com a taxa de conversão do canal dobrando em comparação com a ferramenta anterior, que gerou R$ 100 milhões em faturamento no último ano. A expectativa é que a receita triplique com a melhoria na conversão e no ticket médio.

Próximos Passos da Iniciativa

O projeto foi apresentado durante o Meta Conversations 2026 em Londres, onde a Movida foi destacada como um caso de uso da tecnologia. Moscatelli revelou que a empresa já está planejando futuras melhorias, com o objetivo de transformar o canal em um atendente personalizado, disponível 24 horas por dia.

Os próximos passos incluem ampliar a capacidade preditiva do agente e expandir sua atuação ao longo de toda a jornada de locação. Entre as novas funcionalidades previstas estão notificações antes da retirada do veículo, cadastro antecipado, sugestões de upgrades e suporte durante o uso do carro.

Fonte por: It Forum