Banco do Brasil implementa NiCE Copilot para otimizar atendimento ao cliente

Banco do Brasil Adota Inteligência Artificial para Atendimento ao Cliente

O Banco do Brasil iniciou a implementação de inteligência artificial generativa em suas operações, visando otimizar a rotina de gerentes e assistentes de relacionamento. Em colaboração com a NiCE e a A5 Solutions, a instituição introduziu o NiCE Copilot na interface CXone, com o intuito de aumentar a produtividade e proporcionar um atendimento mais integrado e baseado em dados.

Funcionalidades do NiCE Copilot

A nova ferramenta reúne, em um único ambiente, todas as informações necessárias para interações com os clientes. Além disso, automatiza tarefas como a elaboração de resumos de atendimentos, consulta ao histórico de contatos e análise do sentimento dos clientes durante as conversas.

Com a padronização e organização dos dados, o projeto visa reduzir a necessidade de inserções manuais, oferecendo maior visibilidade sobre as interações, ofertas apresentadas e registros de aceites.

Benefícios Durante os Atendimentos

Durante as interações, gerentes e assistentes recebem informações contextualizadas sobre os clientes em tempo real. O objetivo é tornar as conversas mais fluidas e personalizadas, centralizando os contatos e diminuindo a dependência de múltiplos sistemas.

Resultados e Fase Piloto

A iniciativa está atualmente em fase piloto, com monitoramento contínuo de indicadores de desempenho. Os primeiros resultados indicam uma maior padronização nas interações, redução de retrabalho e melhor organização das informações.

Perspectivas Futuras

O projeto adota um modelo de cocriação para transformar os escritórios de negócios em estruturas mais produtivas, aprofundando o uso de dados no relacionamento com os clientes e aumentando a eficiência operacional. A parceria entre o Banco do Brasil e a NiCE é vista como uma oportunidade significativa para inovação e crescimento mútuo, permitindo a melhoria contínua das soluções oferecidas.

Fonte por: It Forum