Iguá recupera US$ 3 milhões em tributos com IA e melhora eficiência operacional

Iguá Saneamento e a Revolução da Inteligência Artificial

No evento IBM Think, a Iguá Saneamento destacou como a inteligência artificial (IA) tem gerado resultados significativos para seus negócios. O CPO/CTO da empresa, Gustavo Coelho, explicou que a combinação de IA e analytics não apenas transformou processos, mas também melhorou o desempenho financeiro da companhia.

Com a complexidade do sistema tributário brasileiro, a análise de dados estruturados permitiu à Iguá identificar um excesso de pagamento de US$ 3 milhões em impostos, quantia que já está sendo recuperada e impactando positivamente os resultados da empresa.

Transformação Operacional e Resultados Financeiros

Coelho enfatizou que essa descoberta é parte de uma reorganização mais ampla do modelo operacional, iniciando pelas funções de backoffice. Na área de procurement, a colaboração com a IBM resultou em uma abordagem de negociação mais sofisticada, especialmente em contratos de software, gerando uma economia de US$ 1,5 milhão em um único ano.

Além das melhorias internas, a operação da Iguá também se beneficiou, aumentando sua capacidade de resposta, um aspecto crucial para empresas de saneamento. Coelho destacou que, com a implementação de IA generativa e sistemas inteligentes de atendimento, a empresa agora consegue gerenciar picos de demanda, como quando um bairro fica sem água.

IA como Infraestrutura Estratégica

Coelho afirmou que a IA evoluiu de uma ferramenta de automação para uma infraestrutura essencial. Em situações de crise, a tecnologia ajuda a manter a comunicação, reduzindo atritos e aumentando a resiliência operacional. Ele também ressaltou a importância da relação da Iguá com a IBM, onde o CEO revisa o business case a cada seis meses para assegurar que os compromissos estão sendo cumpridos.

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Esse modelo de parceria inclui a vinculação da remuneração à entrega de resultados efetivos, promovendo disciplina na execução e priorização dos casos de uso.

Os Pilares do Sucesso da Iniciativa

Coelho resumiu o sucesso da iniciativa em três pilares: pessoas, parceiros e prática. Ele enfatizou a necessidade de capacitar a equipe para compreender o negócio integralmente, escolher parceiros confiáveis e a importância da prática contínua. A IA não é uma solução pronta; é necessário experimentar, aprender com os erros e ajustar as abordagens.

Fonte por: It Forum