“Nenshad Bardoliwalla, da ServiceNow, alerta sobre riscos de não investir em IA”

Adaptação das Empresas à Inteligência Artificial

A janela para as empresas se adaptarem ao novo ciclo da inteligência artificial (IA) é mais curta do que qualquer outra tecnologia anterior. Essa análise é de Nenshad Bardoliwalla, vice-presidente do grupo de plataforma de IA da ServiceNow, durante o Knowledge 2026 em Las Vegas. Segundo ele, organizações que não investirem em IA e governança nos próximos dois anos correm o risco de perder competitividade rapidamente.

Bardoliwalla destaca que as empresas que não adotarem a IA ficarão para trás em um ritmo acelerado. Ele compara essa transição à adoção de tecnologias como computadores pessoais e smartphones, que levaram anos para se consolidar, mas acredita que a IA está mudando o cenário em tempo real.

A Era do Equivalente Digital

Para ilustrar sua visão, Bardoliwalla menciona marcos históricos de mudanças tecnológicas, como a prensa de Gutenberg e o iPhone. Ele afirma que a IA será a próxima grande transformação, ampliando as oportunidades econômicas e redefinindo muitos empregos. Apesar de décadas de investimento em sistemas como ERP, muitas tarefas ainda são realizadas manualmente, quando poderiam ser automatizadas.

A ServiceNow introduziu o conceito de especialista de IA, que se divide em três camadas de uso da tecnologia nas empresas. A primeira camada é assistiva, onde a IA ajuda a resumir informações, mas o trabalho continua sendo feito por humanos. A segunda camada é agêntica, onde a IA assume partes de um processo, enquanto a pesquisa e resposta permanecem com o humano. A camada mais avançada é o especialista, que automatiza processos inteiros, funcionando como um equivalente digital de um trabalhador humano.

Limites da Automação Total

Embora defenda a automação, Bardoliwalla estabelece limites para a operação total de empresas por IA no curto prazo. Ele acredita que, embora a tecnologia possa avançar, a adoção por parte das empresas pode ser mais lenta devido à relação entre risco econômico e responsabilidade. Em serviços críticos, os clientes preferem ter supervisão humana em vez de decisões totalmente automatizadas.

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Essa lógica é refletida na ferramenta AI Control Tower da ServiceNow, que permite pausar agentes em execução. Bardoliwalla explica que, em sistemas que gerenciam grandes volumes de comércio, até mesmo uma breve interrupção pode ter consequências financeiras significativas, exigindo a intervenção humana.

Três Fatores Cruciais para o Sucesso Empresarial

Para Bardoliwalla, o sucesso das empresas na era da IA depende de três fatores principais: a capacidade de ajudar a ganhar dinheiro, economizar dinheiro ou evitar problemas legais. Ele observa que, enquanto a IA pode impulsionar vendas e reduzir custos, a conformidade com as regras é essencial para garantir que esses esforços sejam eficazes.

Fonte por: It Forum