No Brasil, questionamento sobre IA evolui de “vai funcionar?” para “cadê o resultado?”, afirma VP da ServiceNow

Transformação nas Perguntas sobre Inteligência Artificial no Brasil

Nos últimos 12 meses, a percepção dos clientes brasileiros sobre inteligência artificial (IA) evoluiu significativamente. Se antes a dúvida era se a tecnologia funcionaria nos negócios, agora a questão central é sobre o retorno do investimento. Essa análise foi apresentada por Federico Grosso, vice-presidente da ServiceNow para a América Latina, durante o evento Knowledge 2026, realizado em Las Vegas.

Grosso destacou que as mudanças no setor foram mais intensas no último ano do que nos três anteriores. Ele acredita que a aceleração continuará a crescer, refletindo uma superação das incertezas sobre a adoção da tecnologia. A nova discussão gira em torno de como implementar essa adoção em larga escala.

A ServiceNow trouxe ao evento inovações como o AI Control Tower e o Context Engine, que visam aprimorar a governança e o contexto das operações de IA.

Compromisso da ServiceNow com o Mercado Brasileiro

A ServiceNow demonstrou um forte comprometimento com o Brasil, evidenciado pelo crescimento de 300% em sua equipe nos últimos dois anos e pela abertura de 50 novas vagas. Grosso ressaltou que a demanda por profissionais qualificados em IA é crescente, refletindo uma escassez significativa de talentos no país.

Ele também mencionou que a falta de mão de obra qualificada, projetada para atingir 50 milhões de trabalhadores globalmente até 2030, é ainda mais crítica no Brasil. Para enfrentar esse desafio, a empresa está formando parcerias de capacitação, incluindo um acordo com o SENAI-SP e colaborações com universidades para desenvolver plataformas que não exigem formação tradicional em programação.

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Desafios e Oportunidades no Setor de IA

Grosso citou exemplos de empresas brasileiras que estão na vanguarda da adoção de IA, como Petrobras, Banco do Brasil, Itaú e Banco da Amazônia. Ele observou que, embora haja entusiasmo no mercado, também existe uma ansiedade em relação ao planejamento a longo prazo, que agora é feito em ciclos mais curtos.

Além disso, o português se destaca como a segunda língua mais utilizada na IA da ServiceNow, com processos sendo desenvolvidos em português. Grosso afirmou que todos os novos produtos apresentados no Knowledge 2026 já estão disponíveis para o mercado brasileiro.

O Futuro da IA no Brasil: Protagonismo ou Plateia?

Ao ser questionado sobre o papel do Brasil na corrida da IA, Grosso afirmou que o país possui todos os pré-requisitos para ser um protagonista. No entanto, ele enfatizou que isso depende mais de liderança e visão estratégica do que apenas da tecnologia disponível.

Com uma população de 213 milhões de habitantes e um nível crescente de adoção tecnológica, o Brasil tem potencial para se destacar no cenário global de IA. Grosso concluiu que a história da IA no Brasil ainda está sendo escrita, com exemplos de sucesso que podem inspirar um futuro mais ativo e inovador.

Fonte por: It Forum