ServiceNow defende agentes de IA como solução para escassez de trabalhadores na Knowledge 2026

ServiceNow Abre Knowledge 2026 com Foco em Inteligência Artificial

A ServiceNow deu início ao evento Knowledge 2026 com uma análise sobre a escassez de mão de obra global. Até 2030, a combinação do envelhecimento da população e a diminuição das taxas de natalidade pode resultar em uma falta de até 50 milhões de profissionais. Para Bill McDermott, CEO da empresa, a solução para essa lacuna está na integração de agentes de inteligência artificial (IA) nas equipes de trabalho.

Durante a apresentação, McDermott destacou que “colocar a IA para trabalhar pelas pessoas é a porta de entrada para o crescimento econômico”, em um evento que reuniu 25 mil participantes em Las Vegas.

Desafios na Gestão de Agentes de IA

Apesar do potencial da IA, muitas empresas ainda não estão preparadas para gerenciar esses novos agentes. Enquanto os investimentos se concentram em modelos de linguagem, a governança desses sistemas permanece deficiente. Agentes autônomos já realizam tarefas críticas, como gerenciamento de acessos e processamento de folha de pagamento, frequentemente sem supervisão adequada.

Um exemplo alarmante ocorreu em abril, quando um agente de codificação deletou rapidamente o banco de dados de uma startup americana, resultando na perda de dados cruciais. O incidente destacou a necessidade urgente de uma governança eficaz para evitar riscos semelhantes no futuro.

Inovações Apresentadas no Evento

O evento também trouxe novidades, como o lançamento do ServiceNow Otto, uma plataforma que combina IA conversacional, fluxos de trabalho autônomos e busca em uma única interface. Essa solução visa otimizar processos em diversas áreas, com a empresa afirmando que já gerencia mais de 90% das solicitações de TI internamente, resolvendo casos 99% mais rápido do que humanos.

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A governança dos agentes de IA será facilitada pela AI Control Tower, que monitora em tempo real todos os modelos e dispositivos de uma organização. A plataforma é capaz de cobrir mais de 30 sistemas e pode acionar remediações automáticas quando um agente age de forma inesperada.

Resultados e Expectativas Futuras

A ServiceNow projeta um crescimento significativo, com expectativa de receita superior a US$ 30 bilhões até 2030, sendo que a IA deve representar mais de 30% do valor dos contratos anuais. Atualmente, a plataforma processa 100 bilhões de workflows e sete trilhões de transações anualmente.

Empresas como FedEx, Booking.com e PayPal estão entre os clientes que já utilizam as soluções da ServiceNow, demonstrando a adoção madura da tecnologia. O próximo desafio será integrar dados da cadeia de abastecimento global para abordar ineficiências logísticas significativas.

Fonte por: It Forum